MARCY
SYMS

TỔNG
GIÁM ĐỐC CÔNG TY SYMS

HÃY
CỐ GẮNG

CÔNG
BẰNG

KHI
RA QUYẾT ĐỊNH

Marcy Syms sẽ không ra
quyết định trước khi cô có

àầy đủ dữ liệu cần
thiết. “Tôi cố gắng tiếp cận sự công bằng

ử mức cao nhất bởi ai
trong chúng ta cũng cần phải ra

những quyết định mang
lại kết quả tốt đẹp nhất cho công

ty, và xét cho cùng là
tốt nhất cho khách hàng của mình.

Ví dụ, ban đầu chúng tôi
chỉ bán quần áo nam. Mở

rộng phạm vi để cung cấp
thời trang phụ nữ và trẻ em đi

ngược với thế mạnh của
chúng tôi, nhưng điều đó có lợi

cho khách hàng.

Chúng tôi nhận ra rằng
những điều khách hàng cần

nhất ở chúng tôi là thời
trang hàng hiệu với giá cả hợp lý,

bất kể loại nào. Ngày
nay, chúng tôi đã mở rộng và bán cả

drap trải giường, gối và
đồ gia dụng,… với giá cạnh tranh

nhất và không bao giờ
cao hơn giá bán só 10%.

Thành công trong lĩnh
vực thời trang trẻ em chứng tỏ

rằng nhãn hiệu của chúng
tôi có thể mở rộng ra gần như

mọi mặt hàng. Chúng tôi
bán hàng da, quà tặng, đồng hồ,

mắt kính, đồ chơi trên
biển, ngay cả xe đẩy trẻ em.

Phương châm quảng cáo
của chúng tôi là “khách hàng

có trình độ là khách
hàng tốt nhất của chúng tôi”. Họ là

những người rất nhạy cảm
với các tiêu chuẩn đánh giá chất

lượng hàng hiệu và giá
cả – vì đó là điều họ có thể kỳ vọng

ở Syms.

Nếu bạn tìm kiếm trên
Internet, bạn sẽ thấy có nhiều

trang web nói vì kỹ năng
lãnh đạo hơn bất cứ lĩnh vực quản

lý nào khác. Những đặc
điểm của một người lãnh đạo giỏi

bao gồm sự nhất quán, sự
ngoan cường, sự kiên nhẫn, sinh

lực, nhiệt huyết và khả
năng truyền đạt thông điệp.

Là phụ nữ, tôi đặc biệt
nhạy cảm với sự rập khuôn. Tôi

biết rằng những quyết
định thiên vì cảm tính và cực đoan

có thể chưa thấu đáo. Vì
thế, mỗi khi nhận thấy tình hình

nóng lên và có liên quan
đến vấn đề cảm xúc, tôi luôn cố

tách mình ra khỏi nó để
có quyết định đúng đắn, công

bằng nhất.”

BART
C. SHULDMAN

CHỦTỊCH
KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC

TRANSACT
TECHNOLOGIES

HÃY
THỰC HIỆN CÁC

ĐIỀUCHỈNH
CẦN THIẾT

Bí quyết lãnh đạo mạnh
mẽ nhất của Bart Shuldman

là thực hiện các điều
chỉnh vào bất kỳ lúc nào và nơi nào khi

cần thiết.

Sự điều chỉnh cần thiết
là gì? “Khi một tiền vệ đi đến

đường biên và nhận ra
một kế hoạch phòng ngự khác, anh

ta sẽ điều chỉnh ngay
đội hình ở đường biên để có lối chơi

phù hợp.” Bart giải thích
như vậy.

“Năm tháng trôi qua,
nhiều thay đổi xảy ra – đối thủ cạnh

tranh có thể tung ra
những sản phẩm mới, một cuộc đánh

bom khủng bố có thể ảnh
hưởng đến thị trường của bạn. Một

công ty dẫn đầu thị
trường tốt sẽ xem xét các thay đổi và nếu

cần thiết, thực hiện
những điều chỉnh cần thiết trong kế

hoạch cần thiết để đáp
ứng những thay đổi của thị trường.

Đó là một công cụ mạnh
mẽ, bởi vì trong môi trường

kinh doanh ngày nay, mọi
thứ thay đổi rất nhanh choáng.

Nếu một công ty dẫn đầu
thị trường hiểu được điều đó và

thực hiện những thay đổi
cần thiết để thích ứng kõp thời, họ

sẽ có nhiều cơ hội thành
công hơn.

Một công ty hàng đầu
phải hiểu được những giới hạn

của mình và rằng ngay cả
khi họ đã lập kế hoạch thật tỉ mó,

thị trường và nền kinh
tế vẫn thay đổi ngoài tầm kiểm soát

của họ. Nhưng nếu họ
thực hiện một bước điều chỉnh –

trong trường hợp thay
đổi có ảnh hưởng đến khả năng thực

hiện kế hoạch – thì họ
có thể chắc chắn rằng công ty của họ

sẽ tồn tại.

Ví dụ, chúng tôi đã
triển khai một công nghệ mới dành

cho thị trường lớn nhất
của mình và thay đổi thông điệp

quảng cáo cũng như chiến
thuật bán hàng sau khi có thâm

thông tin vì mức độ chấp
nhận sản phẩm ở đó. Sự thay đổi

của chúng tôi dựa trên
phản ứng của đối thủ cạnh tranh và

cách thức khách hàng
phản ứng với sản phẩm. Chúng tôi có

thể thay đổi thông điệp
để tạo ra sự nhận thức vì chúng tôi

và đáp trả những chiến
thuật của đối thủ cạnh tranh đang

nhắm vào chúng tôi.

Nên hiểu rằng bạn không
phải là người không hề có sai

lầm và kế hoạch kinh
doanh của bạn cũng thế. Hãy thực

hiện những điều chỉnh
khi bạn nhận thấy nhu cầu cần

thiết và bảo đảm rằng
bạn đã tham gia đến mức nhận thấy

mình đã đạt được sự điều
chỉnh cần thiết. Không có gì là

bất biến cả.

Kế hoạch kinh doanh của
bạn cần được đánh giá và điều

chỉnh liên tục trong
suốt năm. Nó cần được đánh giá dựa

trên các tiêu chí được
đặt ra từ ban đầu, và quan trọng hơn

là nó cần được đánh giá
dựa trên tình hình thị trường và bối

cảnh kinh tế hiện tại.
Tuy kế hoạch kinh doanh có thể được

chuẩn bị rất kỹ lưỡng,
nhưng môi trường kinh tế và thị

trường có thể thay đổi.
Nếu những thay đổi đó đủ lớn để

gây ảnh hưởng đến kết
quả kinh doanh của bạn thì bạn cần

phải thay đổi kế hoạch
của mình.”

 

STEVE
BELKIN

CHỦTỊCH
KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC

TẬP
ĐOÀN TRANS NATIONAL

HÃY
TIN TƯỞNG,

TRAO
QUYỀN VÀ ĐÁNH

GIÁ
ĐÚNG NHÂN VIÊN

CỦA
MÌNH

Nói vì việc làm thế nào
để trở thành một nhà lãnh

đạo tốt hơn, Steve
Belkin chỉ nói vỏn vẹn một câu: “Hãy tin

tưởng, trao quyền và
đánh giá đúng nhân viên của mình

bằng lời nói và hành
động cụ thể”.

Ông nói: “Tôi luôn đối
xử với họ một cách tôn trọng.

Tôi khuyến khích họ chấp
nhận mạo hiểm. Nỗ lực và thất

bại còn hơn là không dám
chấp nhận thử thách, miễn là họ

có thể rút kinh nghiệm
và phát triển tốt hơn từ những sai

lầm. Chỉ khi họ phát
triển thì công ty mới phát triển.

Tôi cảm nhận và nói với
họ rằng họ là tài sản quan

trọng nhất của công ty.
Hàng tháng, chúng tôi tổ chức

những sự kiện Spirit
Committee cho toàn công ty và tặng

những món quà có giá trị
để cảm ơn họ và công nhận 1, 3,

5, 10, 15, 20 và 25 năm
phục vụ của họ.

CHÌA khóa thực sự là ở
cách thức chúng ta đối xử với

nhân viên của mình, bởi
vì chỉ khi nào bản thân họ cảm

thấy được đánh giá cao
và được cảm ơn, họ mới biết cách

làm điều đó với khách
hàng của bạn.”

DONALD
L. EVANS

BỘ TRƯỞNG
BỘ THƯƠNG MẠI HOA KỲ

HÃY
DÁM ĐẶT NIỀM TIN

VÀO
NGƯỜI KHÁC TRƯỚC

ĐỂCÓ
ĐƯỢC NIỀM TIN

CỦA
HỌ

Don Evans nói rằng: “Hãy
dám đặt niềm tin vào

người khác trước để có
được niềm tin của họ; Trở thành một

người lãnh đạo, không có
gì quan trọng hơn việc có được

một mối quan hệ tin cậy
lẫn nhau với đồng nghiệp và nhân

viên của bạn”.

“Một nguyên tắc mạnh mẽ
khác dẫn dắt tôi là để cho

mọi người biết rằng tôi
quan tâm đến họ, bởi vì tôi thực sự

như vậy. Những hành động
của tôi có cơ sở là niềm tin,

rằng tất cả chúng ta ở
đây là để phục vụ cho một nhu cầu

lớn hơn bản thân chúng
ta: đó là làm cho cuộc sống của

những người khác tốt đẹp
hơn.

Kinh nghiệm của tôi là
những người lãnh đạo thường

lạc quan, tích cực, có
niềm đam mê, nhìn ra chân trời và tin

tưởng ở những mục tiêu
lâu dài và có tác động lớn. Hãy trở

thành một người biết
lắng nghe. Hãy để cho mọi người biết

rằng bạn quan tâm đến
nhu cầu, lo lắng và ước mơ  của họ.

Làm được như thế, bạn có
thể kết nối với những người được

bạn lãnh đạo theo một
cách có thể cho thấy bạn đánh giá

cao con người của họ,
hành động của họ, những điều quan

trọng đối với cuộc sống
của họ và cuộc sống của những

người mà họ yêu thương.

Lãnh đạo là phải hợp
nhất mọi người, tập hợp mọi

người với nhau và cho họ
thấy trái tim của mình. Tôi cũng

nghĩ đối với người lãnh đạo,
quan trọng là phải hiểu được

phạm vi và mức độ trách
nhiệm cá nhân của bản thân. Cần

phải hiểu rõ rằng mỗi
hành động, mỗi quyết định và mỗi

cách ứng xử của mình
được những người khác quan sát bởi

vì bạn lãnh đạo và có
tác động đến cuộc sống của họ.

Hành động của người lãnh
đạo sẽ xác lập tinh thần, xác

định lộ trình và để lại
phía sau những kết quả để lịch sử

đánh giá. Quan trọng là
phải luôn lưu tâm rằng ở đích đến

cuối cùng, tất cả những
gì bạn có là sự toàn vẹn hay thiếu

hụt của bản thân.

Cuối cùng, điều cốt yếu
là những người lãnh đạo phải

có một số niềm tin cốt
lõi để làm điểm tựa khi phải đối

mặt với những quyết định
khó khăn. Người lãnh đạo

 

không thể, và không nên,
tách biệt mình ra khỏi những

niềm tin cốt lõi. Những
niềm tin cốt lõi của tôi là sự trung

thành, gia đình, bạn bè
và niềm tin vào việc phục vụ người

khác. Những ưu tiên này
không những định hình con

người tôi mà còn chính
là cơ sở của những quyết định mà

tôi thực hiện.”

HENRIETTA
HOLSMAN FORE

GIÁM
ĐỐC SỞĐÚC TIỀN HOA KỲ

HÃY
TIN MỘT Ý TƯỞNG

CÓ
THỂ THAY ĐỔI TẤT CẢ

Giám đốc Sở đúc tiền Hoa
Kỳ Henrietta Holsman

Fore đã sắp xấp những
câu trả lời của mình đối với các câu

hỏi phỏng vấn của chúng
tôi như sau:

Những
ý tưởng có thể thay đổi thế giới. Khi
bạn tiếp

nhận một vị trí lãnh
đạo, hãy tìm kiếm một hoặc hai ý

tưởng lớn, táo bạo có
thể thay đổi thế giới và làm cho thế

giới tốt đẹp hơn cho tất
cả mọi người.

Một người lãnh đạo có
tầm nhìn và có óc thực tế chính

là thành phần cốt lõi
trong việc dẫn đầu những thay đổi

sáng tạo lớn, táo bạo
trong một công ty, phòng ban hay một

nhóm làm việc. ở cấp
chính phủ, những người được Tổng

thống bổ nhiệm có nhiệm
kỳ trung bình là 18 tháng. Do đó,

những ý tưởng lớn táo
bạo mà bạn triển khai phải đóng vai

trò thực sự quan trọng
và có thể duy trò lâu dài để có thể kéo

dài nhiệm kỳ của mình và
không ngừng tiến bộ trong cả

thập kỹ sau khi bạn rời
khỏi vị trí của mình.

Hãy để mọi người cùng
thắng. Hãy tìm kiếm những ý

tưởng mang lại sự thay
đổi tích cực, sáng tạo và lâu dài.

Ví
dụ vì những ý tưởng sáng tạo và lâu dài. ở Sở đúc

tiền Hoa Kỳ, lúc đó
chúng tôi đang ở giai đoạn đầu tiên

của một dự án cùng với
Ngân hàng Dự trữ Liên bang cung

cấp tiền xu đủ loại, đủ
số lượng, ở khắp nơi trong nước

trong thời gian rất
ngắn. Mục tiêu của chúng tôi là phát

triển một chuỗi cung cấp
hợp nhất toàn vẹn trong đó hàng

tỉ đồng tiền xu được sản
xuất, theo dõi và vận chuyển theo

đơn hàng. Mọi người từ
nhà cung cấp đến ngân hàng và

các nhà bán lẽ sẽ có mức
độ và khối lượng tồn kho tốt

hơn, hệ thống đặt hàng
và phân phối hiệu quả hơn. Việc

triển khai toàn diện
chuỗi cung cấp này sẽ tiết kiệm được

hàng triệu đô la và hàng
tháng giờ công, và thay đổi

phương thức luên chuyển
tiền xu trong cả nước. Ai có lợi?

Tất cả công dân Mỹ.

Một ví dụ khác vì ý
tưởng có thể ứng dụng lâu dài là

chương trình Hợp tác Môi
trường Hoa Kỳ – châu Á (USAEP),

một chương trình do
chúng tôi thiết kế và triển khai

với Tổ chức Phát triển
Quốc tế Hoa Kỳ (USAID) năm 1992.

Chương trình đã phát
triển mạnh hơn và hiệu quả hơn

trong thập kỹ thứ hai
của nó.

US-AEP câu gọi sự hợp
tác của các chính phủ, giới kinh

doanh và những tổ chức
phi lợi nhuận nhằm giải quyết vấn

đề chất lượng cuộc sống
ở châu Á. Có một nhu cầu rất lớn,

đặc biệt là ở những khu
đô thị, vì nước sạch và không khí

trong lành. Chúng tôi
biết rằng, nếu hợp tác với nhau,

chúng tôi có thể phát
huy những điểm mạnh của các đối tác

Hoa Kỳ và châu Á để giải
quyết những vấn đề này. Đó quả

là một cách thức sáng
tạo để hợp nhất công nghệ, chính

sách và vốn, nhằm cung
cấp các giải pháp khả thi và hiệu

quả trong vấn đề nước,
không khí và đất dễi ở châu Á. Kể từ

khi bắt đầu, chương
trình US-AEP đã mang lại giá trị hơn 1

tỉ đô la từ công nghệ và
dịch vụ do Hoa Kỳ cung cấp cho

châu Á.

Trở
thành nhà lãnh đạo tốt hơn. Có
bốn điều bạn có

thể thực hiện để trở
thành một nhà lãnh đạo tốt hơn.

1. đọc thật nhiều. Bạn phải đọc thật nhiều và không

ngừng học hỏi các kỹ
năng lãnh đạo và quản lý.

2. Học hỏi kinh
nghiệm. Bạn sẽ giỏi hơn nhờ kinh

nghiệm. Hãy tìm kiếm
những vị trí lãnh đạo ở trường

học, nơi làm việc hay ở
các tổ chức phi lợi nhuận.

Kinh nghiệm sẽ làm giàu
kỹ năng lãnh đạo của bạn.

3. Hãy tập hợp
quanh mình một nhóm lãnh đạo giỏi. Hãy

trở thành lãnh đạo của
những người lãnh đạo. Hãy

giúp đỡ, hỗ trợ và hướng
dẫn những người xung

quanh bạn để họ trở nên
tốt hơn. Đối với những

237

 

người còn nghi ngờ liệu
việc tập hợp xung quanh

mình những người lãnh
đạo có đe dọa quyền lãnh

đạo của chính mình hay
không, thì câu trả lời chắc

chắn là không. Thực ra, nhóm người được lãnh đạo

mạnh mẽ hơn và quyền
lãnh đạo của bạn cũng vậy.

Hãy luôn để tâm tìm kiếm
những loại người lãnh

đạo khác nhau. Không
phải người nào cũng là người

lãnh đạo con người. Có
những người lãnh đạo vì giá

trị, vì tư tưởng và ý
tưởng. Hãy tìm kiếm những

người lãnh đạo có những
kỹ năng khác nhau tham

gia vào nhóm của bạn.

Người lãnh đạo có trách
nhiệm phải đảm bảo sự

kế nhiệm và sức mạnh
trong tương lai của tổ chức.

Những người lãnh đạo
giỏi nhất nhận ra những tài

năng tiềm ẩn và hiệu quả
cao; rồi hỗ trợ những tài

năng đó trong lộ trình
nghề nghiệp của mình. Cần

phải có sự cam kết chung
đối với việc đào tạo, học

tập và kinh nghiệm.

4. Tạo ra kết
quả. Người lãnh đạo phải có
tầm nhìn và

luôn kiên trò theo đuổi
tầm nhìn đó. Hãy học cách tổ

chức, triển khai, và tạo
ra những kết quả có thể thay

đổi thế giới.