CHƯƠNG
23

THUYẾT LÀM THẾ NÀO ĐỂ HOÀN
THÀNH NHIỆM VỤ

1. Gia Cát Lượng còn là
nhà điều hành giỏi

Lại
nói liên quân Lưu – Tôn mượn gió đông "triển lãm chất lượng Tam quốc"
khiến quân Tào đại bại, thành lập thế chân vạc trên thị trường Tam quốc. Còn
Lưu Bị vui lại thêm vui, một là gặp dữ hóa lành, hai là chiếm được tình yêu của
tiểu thư Tôn Thượng Hương. Đêm động phòng hoa chúc, Lưu Bị mặt rạng rỡ, thì
thầm vào tai Tôn Thượng Hương:

-
Anh hùng kiếm được mỹ nhân, Lưu Bị này hôm nay có em làm bạn, có thể nói là
thỏa nguyện!

Tôn
Thượng Hương hỏi ngạc nhiên:

-
Sao ai lại nói "kiếm được mĩ nhân"? Anh cho em là gì? Là công việc
kinh doanh lợi nhuận sao?

Lưu
Bị hoảng hốt, vội giải thích:

-
Ấy chết, lỡ lời. Chỉ tại thuyết của Gia Cát Lượng, ông ta thích so sánh kinh
doanh với theo đuổi người đẹp.

Tôn
Thượng Hương nói:

-
Truyền thuyết nói Gia Cát Lượng lắm mưu nhiều kế, hóa ra tài ông ta chỉ là tán
gái?

Lưu
Bị nói:

-
Em đừng trêu anh. Như anh, lăn lộn thương trường mười mấy năm, vẫn chỉ như chú
khỉ xuống núi trong sách giáo khoa cấp một, trèo ngô hái đào, trèo đào hái dưa
hấu, vất vả không kể hết mà tay trắng vẫn hoàn trắng tay. Từ khi có Gia Cát
Lượng, tình thế thay đổi hoàn toàn. Học thức người đó nắm vững, quản lý công tỉ
cùng tài tình.

Tôn
Thượng Hương nói:

-
Không phải em trêu anh. Cũng là tổng giám đốc, vì sao Tào Tháo không mời Gia
Cát Lượng mà chỉ mình anh mời được?

Lưu
Bị nói:

-
Em không hiểu rồi. Các công chủ Trung Quốc thích tự mình làm CEO, ông chủ làm
tổng giám đốc điều hành, tổng giám đốc điều hành cũng là ông chủ. Trong quyết đóan
đầu tư, ông chủ can đảm, dám mạo hiểm, song trong quản lý công ty, họ lại như
những chú học trò cấp một. Anh nhận ra rằng, ông chủ làm CEO dễ gây lẫn lộn
trong quản lý. Vì sao vậy? Bởi vì ông chủ là người điều hành công ty "khác
tính chất" cũng như đàn ông là đàn ông, đàn bà là đàn bà, một khi xảy ra
hiện tượng "xáo trộn giới tính" là kéo theo bao phiền tóai.

Tôn
Thượng Hương nói:

-
Anh đúng là học trò của Gia Cát Lượng, mở miệng ra là đàn ông đàn bà. Em không
tin, làm sao ông chủ làm CEO lại dẫn đến tình trạng "xáo trộn giới
tính" vậy?

Lưu
Bị nói:

-
Binh pháp Tôn Tử viết: "Quân lấy kỉ luật để lập kỳ tích" (binh dĩ
chính hợp kỳ dị thắng). Xét hành vi quản lý, ông chủ chính là chữ
"kỳ", người điều hành chính là chữ "chính". Ông chủ theo
đuổi sự biến hóa, người điều hành giữ ổn định. Ông chủ thường cảm tính, rất dễ
bộc phát, trong khi lý tính và khả năng kiềm chế là phẩm chất tất yếu của người
quản lý. Ông chủ coi trọng anh hùng, người quản lý coi trọng tổ chức. Ông chủ
hào sảng, chí cao chín tầng mây, người quản lý dù mưa sa gió thổi vẫn lặng lẽ
ngồi thuyền buông câu. Nếu ông chủ kiêm điều hành, hai vai không thể nào cũng
diễn tốt, ông chủ sẽ đem "tân", "kỳ", "biến",
"dị" vào công tác quản lý thường ngày, khiến guồng máy công ty trục
trặc. Lúc đại chiến Xích Bích, đã có người gọi Tào Tháo là "một tên điên
cầm đầu một bầy ngốc". Vì sao vậy? Vì Tào Tháo tham công lớn, thích nhanh
chóng khuếch trương, thưởng phạt tùy tiện, thăng chức hạ chức một cách khinh
suất, tổ chức công ty lỏng lẻo khiến thần kinh nhân viên điên đảo. Kết quả, chỉ
một tiếng thét của Trương Phi mà trăm vạn quân Tào như bầy kiến vỡ tổ.

Tôn
Thượng Hương nói:

-
Em hiểu ý anh rồi. Tướng tùy tiện, quân không trọng, quản lý đúng là một môn
khoa học. Song mấy năm gần đây, không ít ông chủ theo theo các khóa MBA, được
học hành bài bản, như thế chẳng làm được CEO sao?

Lưu
Bị nói:

-
Không phải vậy. Ông chủ là người cao nhất trong công ty. Nếu quyết cách trộn
lẫn với chấp hành và nếu ông chủ thích gì làm nấy, sẽ dẫn tới tình trạng sáng
ra lệnh, chiều sửa lệnh. Như vậy, nhân viên chỉ nhìn nét mặt của ông chủ mà làm
việc, nhiều người sẽ cho rằng bổn phận của nhân viên là lấy lòng ông chủ, kết
quả họ biến thành một bầy sống hai mặt. Có những nhân viên lấy việc hầu ông chủ
chơi tá lả, chở con ông chủ làm tự hào. Hầu hết các ông chủ đều ý thức được tác
hại của việc tự mình điều hành, nhưng trên thực tế, họ vẫn chìm trong sự mê man
của người trong cuộc.

Tôn
Thượng Hương "ư" một tiếng, nói:

-
Anh ám chỉ Triệu Vân chứ gì? Em thấy A Đẩu rất thân thiết với anh ta.

Lưu
Bị nói:

-
Năm xưa ở dốc Trường Bản. Triệu Vân là người "máu nhuốm chiến bào thấm
giáp hồng". Trung dũng còn ai hơn được công. Tuy nhiên, loại trung dũng,
lao lực đó không vì việc công, mà chỉ vì việc riêng của nhà họ Lưu ta. Vậy anh
còn biết nói gì? Trong lúc tâm trạng đang rối bời đó, anh chỉ còn cách vứt A
Đẩu xuống đất, nói một câu trong "Tam quốc diễn nghĩa": Vì đứa con hư
này mà ta suýt mất một đại tướng!

Tôn
Thượng Hương cảm thán:

-
Mọi người hay trách ông chủ chỉ biết dùng người trong họ, hóa ra bên trong còn
nhiều tình cảm rối rắm đến vậy.

-
Lưu Bị nói:

-
Nói về tình cảm, anh và Quan Vũ, Trương Phi là tình huynh đệ còn hơn cốt nhục.
Song Quan Vũ vì tư giao mà tùy tiện tha Tào Tháo ở đường Hoa Dung; em bảo phải
làm sao với anh ta? Xử phạt ư? Sợ tổn thương tình anh em mười mấy năm, không xử
phạt ư? Sợ phá hoại quy chế công ty. May có Gia Cát Lượng thay anh điều hành,
tránh cho anh một việc khó xử.

Tôn
Thượng Hương tỉnh ngộ:

-
Mọi người đều nói Gia Cát Lượng là nhà lập kế hoạch, hóa ra ông ta còn giỏi
quản lý.

Lưu
Bị nói:

-
Mọi người vẫn còn có chút hiểu lầm về tài của Gia Cát Lượng. Trên thực tế, nói
ông ta là nhà lập kế hoạch thông minh không chính xác bằng nói là một nhà quản
lý giỏi.

2. Treo chuông lên cổ mèo

Tôn
Thượng Hương mỉm cười như vẻ ghen:

-
Rốt cuộc tài của Gia Cát Lượng là gì mà được anh xem trọng đến vậy?

Lưu
Bị ôm Tôn Thượng Hương vào lòng nói:

-
Anh kể cho em nghe câu chuyện ngụ ngôn nước Anh, nghe xong em sẽ hiểu.

Thiên đường của bầy chuột

Tại
một thành phố cổ nọ, có bầy chuột sống rất hạnh phúc. Bầy chuột yêu thương
nhau, không lo lắng, sung sướng như thần tiên. Một hôm chuột Có học cảm thán:
Đây đúng là thiên đường của lòai chuột.

Bỗng
một ngày, có con mèo tới phá tan thiên đường thanh bình của lòai chuột. Chỉ vì
một con mèo hoang màu đen mà cả họ hàng nhà chuột tan nát, ngày đêm sống trong
sợ hãi.

Bầy
chuột mở hội nghị bàn cách đối phó với con mèo đen đáng ghét. Bọn chuột đua
nhau tố khổ, quyết tìm cách tránh được nanh vuốt mèo. Khi đó, con chuột Có học
vuốt râu nói:

-
Tôi có ý kiến, chỉ cần đeo lên cổ mèo một cái chuông là xong. Như thế, mỗi khi
mèo tới gần là ta nghe được tiếng chuông có thể kịp chạy trốn.

-
Ý kiến hay lắm!

-
Nhưng... Một con chuột hỏi nghi ngờ:

-
Làm sao để treo chuông lên cổ mèo đây?

Bầy
chuột im bặt.

Câu
chuyện cho thấy, chỉ có cách nghĩ thôi thì chưa được gì, mà tất phải có cách
làm hiệu quả.

Lưu
Bị nói:

-
Trước khi Gia Cát Lượng xuống núi, anh như một chú chuột đầy ảo tưởng, ảo tưởng
như mây trắng trôi qua, tuy có lúc là một trận gió, có lúc là cơn mưa, song ảo
tưởng vẫn chỉ là ảo tưởng. Rất nhiều người cũng vậy, có cách nghĩ mà không có
cách làm. Gia Cát Lượng không như vậy. Ông ta biết cách treo chuông lên cổ mèo.

Tôn
Thượng Hương thấy thú vị:

-
Hai anh, một là người nghĩ, một người làm, một người thực hiện chiến lược, một
người thực hiện chiến thuật. Có thể nói, anh và Gia Cát Lượng là cặp bài trùng
tuyệt vời!

Lưu
Bị cười:

-
Đúng đấy! Trong công việc, anh và Gia Cát Lượng là một cặp bài trùng tuyệt vời,
còn trong cuộc sống, anh với em là một cặp tuyệt vời.

Tôn
Thượng Hương nhảy khỏi giường, khép rèm cửa sổ, quay lại hôn Lưu Bị bằng cặp
môi đầy khiêu khích, nói:

-
Em là cô gái rất bốc lửa, anh có cặp được không?

3. Làm thế nào để hoàn
thành nhiệm vụ

Sau
đại chiến Xích Bích, Tào Tháo dằn đau đớn để củng cố văn hóa công ty. Lịch sử
chép lại: Xuân Kiến An thứ 15, Tào Tháo mở tiệc mừng khánh thành đài Đồng Tước,
quan võ diễn tài tài cung tên, quan văn mừng văn chương thi phú. Có thể hình
dung buổi tiệc tưng bừng thế nào.

Uống
liền mấy li, say lúc nào không biết, Tào Tháo gọi người mang bút nghiên tới
định để viết: "Đài thơ Đồng Tước". Vừa hạ bút, một thư ký trên là
Trình Dục báo cáo Tào Tháo tin Lưu Bị mới lấy vợ. Thoạt nghe, Tào Tháo đã hoảng
hốt đánh rơi bút xuống đất.

Trình
Dục nhặt bút lên, hỏi:

-
Sao tổng giám đốc Tào lại giật mình như vậy?

Tào
Tháo nói:

-
Lưu Bị là rồng giữa đám người, nay được Kinh Châu, chẳng khác nào rồng khốn
cùng thóat ra bể lớn, làm sao không giật mình được?

Trình
Dục nói:

-
Lưu Bị có tài gì mà dám so với tống giám đốc Tào? Chẳng qua dựa hết vào Gia Cát
Lượng mà thôi. Nếu tổng giám đốc Tào quyết, có thể từ nhân viên công ty đào tạo
nên một Gia Cát Lượng.

Tào
Tháo hỏi:

-
Anh nói rõ hơn xem!

Trình
Dục nói:

-
Có một câu châm ngôn nhiều người biết: Có cách nghĩ đúng đắn là đã thành công
một nửa. Trên thực tế, giành được nửa thành công kia cực kỳ khó khăn. Người ta
chỉ thường quen nêu vấn đề, còn lại đẩy việc giải quyết vấn đề - phần xương xẩu
nhất, vào tay người khác. Chỉ có người nào thực sự lăn lộn trong công việc quản
lý công ty mới hiểu rằng: Sự khác biệt giữa một công ty với đối thủ cạnh tranh
thường không ở chiến lược cao cấp, mà ở năng lực điều hành. Điều đó cũng như
tình hình đêm tân hôn Lưu Bị với Tôn Thượng Hương. Yêu nồng nhiệt không bằng
thì thầm nồng nhiệt, thì thầm nồng nhiệt không bằng thực hành nồng nhiệt.

Tào
Tháo khẽ gật đầu:

-
Anh nói hay lắm, cứ tiếp đi!

Trình
Dục nói:

-
Ở nhiều mặt, Lưu Bị là người tháo vát, nhưng trong quản lý công ty, chưa chắc
ông ta là người tháo vát. Người tháo vát chính là Gia Cát Lượng. Địa vị Gia Cát
Lượng trong công ty Lưu Bị tương ứng với giám đốc điều hành, mà sự quan trọng
của ông ta đối với Lưu Bị chính là ở chỗ "chấp hành".

Tào
Tháo thở dài:

-
Anh nói không sai. Vì sao trăm vạn quân ta đại bại trận Xích Bích? Suy cho
cùng, thua chính là ở chỗ "chấp hành". Cuối cùng tôi cũng hiểu, trên
đời này có nhiều kiểu đấu trí, nghĩ ra một kế hoạch cũng chỉ là một kiểu. Biến
kế hoạch vĩ đại thành từng nhiệm vụ khả thi còn phức tạp hơn, trong đó việc
dùng quyết tâm và trí tuệ để giải quyết những vấn đề trước mắt lại còn một cuộc
đấu tâm, đấu trí khác. Tinh túy của "chấp hành" chính là bài tóan
"làm thế nào để hoàn thành nhiệm vụ". Ôi, Chu Du ghen tài Gia Cát
Lượng cuối cùng bị mắng chết, ta ghen với Lưu Bị chỉ vì ông ta có Gia Cát Lượng
mà thôi.

Chợt
Trình Dục nảy ra một ý:

-
Chúng ta tìm một công ty head-hunting để đưa Gia Cát Lượng về, có được không?

Tào
Tháo nói:

-
Anh có thể thử xem, nhưng e khó. Bởi Lưu Bị có một sức hút như nam châm hút
sắt, có thể thu hút những người tài năng nhất về làm cho ông ta. Năm xưa tôi đã
cho Quan Vũ một chế độ đãi ngộ hậu hĩnh mà hắn vẫn còn một mình một xe với Lưu
Bị, trở thành bậc anh hùng. Quan Vũ còn như thế, nói gì đến Gia Cát Lượng.

4. Cơ hội phát triến mới

Sau
Đổng Trác, Tào Tháo, Lưu Bị là người thứ ba được báo chí bình chọn là doanh
nhân tiêu biểu nhất Trung Quốc. Tổng giám đốc tập đoàn Ích Châu Lưu Chương đọc
tin đó, lập tức viết thư cầu viện. Do quản lý không tốt, Ích Châu thua lỗ mấy
năm liền.

Gia
Cát Lượng nói:

-
Công ty hưng suy, ông chủ hữu trách. Có những ông chủ giỏi kích thích
"năng lượng" nhân viên, có những ông chủ lại giỏi khơi lòng nhiệt
tình của nhân viên. Ông là loại đầu, Lưu Chương là loại sau. Vì thế lần này Lưu
Chương thuê chúng ta làm quản lý, dù chúng ta có tốt tới đâu cũng không làm
được gì cho tập đoàn ông ta.

Lưu
Bị hỏi:

-
Vậy chúng ta nên làm gì?

Gia
Cát Lượng nói:

-
Ông quên binh pháp lạc đà rồi sao? Nhân cơ hội làm quản lý xuất khẩu này, chúng
ta sẽ như chiếc đinh đóng sâu vào những bộ phận quan trọng nhất của tập đoàn
Ích Châu. Khi thời cơ chín muồi, chúng ta có thẻ biến chủ thành khách, thu về
được tập đoàn Ích Châu.

Lưu
Bị cao hứng:

-
Hay lắm! Trước trận đại chiến Xích Bích, chúng ta đã không thực hiện được binh
pháp lạc đà. Cuối cùng ta cũng có thể đem ra thực hành.

Hai
người hẹn nhau, Gia Cát Lượng giữ Kinh Châu, phụ trách những công việc thường
nhật của công ty Hoàng Tộc, Lưu Bị cầm đầu một nhóm quản lý xuất khẩu tới Ích
Châu. Cũng cần nói thêm, Bàng Thống "phượng sồ" (phượng non) – người
sánh với biệt danh "ngọa long" (rồng nằm) của Gia Cát Lượng là một
cốt cán trong nhóm. Một hôm, Bàng Thống đang chỉ đạo cộng tác ở một phân xưởng
của tập đoàn Ích Châu thì gặp tai nạn, chết ngay khi đang làm nhiệm vụ.

Không
lâu sau, tập đoàn Ích Châu sáp nhập với công ty Hoàng Tộc, đổi tên thành tập đoàn
xí nghiệp – công ty hữu hạn Hán Thục. Quan Vũ làm giám đốc chi nhánh Kinh Châu,
Gia Cát Lượng thì bay tới Thành Đô làm CEO cho tập đoàn.

5. Tạo ra cơ chế mới làm
khách hàng vừa ý

Tập
đoàn Ích Châu vốn có một bộ máy khá quan liêu. Do quản lý lỏng lẻo, tập đoàn
tựa như một câu lạc bộ, quan chức chỉ lo đấu đá, nhân viên lười biếng thành
nếp. Làm thế nào để dọn dẹp đống hỗn độn của tập đoàn cũ là thách thức lớn của
Gia Cát Lượng vừa từ Thành Đô tới. Điều làm người ta dở khóc dở cười là trên
sảnh lớn của trụ sở tập đoàn có gắn hàng chữ vàng lấp lánh: "Vui lòng
khách đến, vừa lòng khách đi". Gia Cát Lượng hỏi Pháp Chính.

-
Hàng chữ này có tác dụng gì?

Pháp
Chính đáp:

-
Đó chỉ là khẩu hiệu, không có tác dụng gì cả.

Gia
Cát Lượng nói:

-
Nó không thể chỉ là khẩu hiệu, nó phải thành cơ chế. Tôi tra tư liệu, công việc
kinh doanh của các anh trước kia chỉ nhờ vào may mắn của người bán hàng, vậy
sao làm hài lòng khách được?

Pháp
Chính hỏi:

-
Anh có cách gì không?

Gia
Cát Lượng nói:

-
Củng cố thể chế, tăng cường pháp chế, chỉnh đốn lề lối công ty. Thử nghĩ,
thương trường như chiến trường, không có một đội ngũ kinh doanh ra sinh vào tử,
làm sao thắng được?

Pháp
Chính nghĩ ngợi rồi nói:

-
Khi xưa Hán Cao tổ tiến vào Quang Trung đã thực hiện chính sách khoan hòa, chỉ
dựa vào ước pháp đơn giản mà dân theo. Nay công ty vừa mới sáp nhập, anh lại
vừa từ Thành Đô tới, liệu lạm dụng quyền uy như vậy có thỏa đáng lắm không? Tôi
nghĩ anh nên học Hán Cao tổ, bớt cấm đóan, bớt hình phạt, tranh thủ tình cảm
cấp dưới, nhất là cán bộ cấp giữa, để họ ủng hộ chúng ta.

Gia
Cát Lượng cười nói:

-
Tiên sinh chỉ biết một mà không biết hai. Khi xưa Tần Thủy Hoàng ngược đãi dân
chúng, trăm họ bị áp bức quá mà phải làm phản. Hán Cao tổ biết điểm tệ hại của
nhà Tần nên khoan dung để lấy lòng thiên hạ, điều đó rất đúng. Nhưng nay tình
hình Ích Châu so với thời nhà Tần khác nhau xa. Sở dĩ Lưu Chương nhu nhược vì
ông ta đã dùng biện pháp lấy lòng để được phái "thực lực" trong tập đoàn
ủng hộ. Cấp trên lấy lòng cấp dưới khiến đặc quyền hoành hành, chính lệnh không
thông. Tôi mà không chỉnh đốn lề lối công ty thì khác gì Lưu Chương?

Pháp
Chính đầy hồ nghi:

-
Lẽ nào anh tự coi mình hơn Hán Cao tổ? Kinh nghiệm lịch sử cho thấy, thời thế
chuyển từ hà khắc sang khoan dung, từ khoan dung chuyển sang hà khắc. Anh chỉ
là một trí thức, có bản lĩnh gì mà xoay chuyển thời thế?

Gia
Cát Lượng nói:

-
Chỉ cần phương pháp thích hợp là có thể xoay chuyển thời thế.

Pháp
Chính "a" một tiếng hỏi:

-
Anh lại có bí quyết gì vậy?

Gia
Cát Lượng xòe bốn ngón tay ra, nói:

-
Bí quyết của tôi là xây dựng "bốn hóa": Chuyên nghiệp hóa kết cấu, tiêu
chuẩn hóa cách thức làm việc, chế độ hóa quản lý, chức nghiệp hóa nhân viên.

Pháp
Chính cười đầy ngạc nhiên:

-
Xây dựng bốn hóa? Khẩu hiệu nghe lạ tai nhỉ. Tiên sinh nói đi, thế nào là
chuyên nghiệp hóa kết cấu? Kết cấu công ty thì ảnh hưởng gì tới chất lượng,
hiệu quả kinh doanh?

Gia
Cát Lượng nói:

-
Cùng do nguyên tố carbon cấu tạo nên, vì sao kim cương khác than chì, vì sao
giá trị hai loại khác nhau? Vì kết cấu tinh thể chúng không giống nhau. Sở dĩ
chúng ta phải thiết kế kết cấu mới cho tập đoàn Thục Hán chính là để phối hợp
công tác hiệu quả hơn, dùng cả guồng máy để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Pháp
Chính lại hỏi:

-
Vậy tiêu chuẩn hóa cách thức việc làm là thế nào?

Gia
Cát Lượng nói:

-
Tục ngữ có câu: "Không quy củ, chẳng ra vuông tròn". Không chỉ khâu
sản xuất cần tiêu chuẩn hóa, các hạng mục quản lý khác cũng cần tiêu chuẩn hóa
về trình tự và phương pháp. Trong một công ty được tiêu chuẩn hóa cao độ, quyền
hạn của mỗi nhân viên đều được qui định rất chặt chẽ, một khi có xáo trộn nhân
sự, guồng máy công ty vẫn có thể hoạt động trơn tru. Trong công việc thường
ngày, tiêu chuẩn hóa trình tự và cách thức làm việc tạo thuận lợi cho giám sát,
chỉ đạo và đánh giá.

Pháp
Chính khẽ gật đầu, nói:

-
Chỉ có quy củ mới tránh được lộn xộn, nếu không còn thể thống (hệ thống) gì?

Gia
Cát Lượng nói:

-
Để duy trì hệ thống, chúng ta còn cần chế độ họa quản lý. Gọi là "chế độ
hóa", chính là ghi thành văn bản các quy định về trình tự, phương
pháp, yêu cầu và cấm kị trong công ty. Như vậy mới có cơ sở cho việc chỉ đạo,
chấp hành, thưởng, phạt...

Pháp
Chính nói:

-
Tôi nghĩ có thể hiểu ý anh. Song, chỉ mình tôi hiểu chưa đủ, còn bao người khác
phản đối.

Gia
Cát Lượng nói:

-
Đó chính là điều tôi muốn nói trong "hóa" thứ tư: Chức nghiệp hóa
nhân viên. Tôi có thể qua các khóa huấn luyện để thúc đẩy tiến trình chức
nghiệp hóa nhân viên, để biểu hiện công việc của họ phù hợp với yêu cầu, phương
pháp, trình tự làm việc theo chế định của công ty, đồng thời để họ hiểu rằng
lời nói việc làm của họ phù hợp với "bốn hóa" sẽ được khen thưởng,
phá hoại "bốn hóa" sẽ bị kỉ luật nặng.

Pháp
Chính chợt thấy kính trọng Gia Cát Lượng, nói:

-
Tôi hiểu rồi, "bốn hóa" thực chất là thắt chặt các mối quan hệ trong
công ty. Có chuyên nghiệp hóa kết cấu tổ chức mới có thể tiêu chuẩn hóa cách
thức làm việc, có tiêu chuẩn hóa cách thức làm việc, tất cả sẽ có chế độ hóa
quản lý, có chế độ hóa quản lý mới bảo đảm nhân viên được chức nghiệp hóa.

Gia
Cát Lượng bổ sung:

-
Có một đội ngũ nhân viên chức nghiệp hóa mới có thể chấp hành chiến lược làm
hài lòng khách hàng của công ty. Đó gọi là cơ chế.

Pháp
Chính nói:

-
Anh đã tính được chu toàn đến vậy, tôi là người đầu tiên ủng hộ anh. Không ngờ
tôi lại bị anh "chế độ hóa" rồi.

Công
việc quản lý Thục của Gia Cát Lượng đã trở thành kinh điển. Ông tự gương mẫu
chấp hành, lấy tinh thần "cúc cung tận tụy, đến chết mới
thôi" để không ngừng hoàn thiện cơ chế quản lý làm khách hàng vừa
lòng. Khác với nhiều nhà lãnh đạo thích nghiên cứu chiến lược và quản lý học ở
tầm vĩ mô, Gia Cát Lượng toàn tâm toàn ý để thực hiện kế hoạch. Ông có mặt ở
rất nhiều khâu quan trọng, cuối cùng ông mắc bệnh và chết ở gò Ngũ Trượng.

Công
lao của Gia Cát Lượng đối với quản lý học có thể khái quát trong một câu đối:

Chiếm
lòng người, nếu không đại bại

Không
xét thời, thưởng phạt lầm to

Câu
nói trên nói về cuộc chiến thương trường, câu dưới nói về ý nghĩa của quản lý
nguồn lực con người. Với công lao như thế, Gia Cát Lượng trở thành vị giám đốc
điều hành ưu tú nhất Trung Quốc.

6. Sức ép trong công tác
quản lý

Có
người cho rằng Gia Cát Lượng việc gì cũng nhúng tay vào, không những mua việc
mà còn không có lợi cho đào tạo đội ngũ kế cận, khiến tập đoàn sau này rơi vào
cảnh khốn "Thục không đại tướng". Một ví dụ hay bị nêu ra là Gia Cát
Lượng tự mình xét đến cả những khoản phạt 30 quan.

Ý
kiến kiểu đó rõ ràng xem thường Gia Cát Lượng. Nhưng chỉ có CEO mới hiểu được
CEO, vì thế mới có câu thơ than muôn thuở: "Xuất sư vị tiệp thân tiên tử,
trường sử anh hùng lệ mãn khâm". Trên thực tế, Gia Cát Lượng không hề ăn
ít làm nhiều mà việc nhiều không còn thời gian ăn. Để giảm trừ những áp lực
kiểu đó, Gia Cát Lượng đã dùng rất nhiều biện pháp, trong đó gồm:

1. Dự báo

Dự
báo thúc đẩy tiến độ là một trong những biện pháp hiệu quả nhất của Gia Cát
Lượng. Biện pháp đó tránh cho Gia Cát Lượng rất nhiều công việc không tên tuổi
làm phiền.

2. Giữ sự bận rộn

Gia
Cát Lượng tự mình phạt những khoản từ 30 quan trở lên là để giữ sự bận rộn.
Nhiều nhà quản lý biết rằng, bận rộn làm giảm sức ép tâm lý một cách hiệu quả.

3. Kịp thời hành động

Kịp
thời hành động là một trong những biện pháp để giảm sức ép. Khi bạn lao vào
giải quyết khó khăn, khó khăn không còn đáng sợ.

4. Chuyên tâm công tác

Chuyên
tâm công tác làm quên đi bao nỗi buồn vẩn vơ, hơn nữa, công việc còn làm thỏa
mãn vì đạt được kết quả. Trâu gỗ, ngựa gỗ Gia Cát Lượng phát minh ra chính là
thành quả của sự chuyên tâm, nó đã giải quyết khó khăn về vận chuyển hàng hóa
của công ty.

5. Giảm động trước những
người bình thường

Gia
Cát Lượng có tâm hồn lương thiện bẩm sinh. Bất kể là ai, chỉ cần tận tụy với
công ty, có ích cho xã hội là ông ghi nhớ trong lòng, dù họ có là kẻ thù thì
cũng khen thưởng. Thưởng phạt phân minh, một mặt khiến mình cảm thấy thanh
thản, một mặt sẽ nhận được sự ủng hộ của người xung quanh, từ đó cải thiện môi
trường công việc của mình.

Gia
Cát Lượng là một nhà quản lý chất lượng cao. Nhờ sự điều hành của ông, tập đoàn
Thục Hán từ một cơ sở yếu kém, thiếu nhân tài, đã trở thành một trong ba công
ty lớn nhất cả nước.

Ông
tận tâm, tận lực làm việc đến ngày quên ăn, đêm quên ngủ, vì thế dẫn đến bệnh
ung thư dạ dày. Không ai biết rằng, lúc làm việc, ông cảm thấy trong lòng tràn
trề niềm hạnh phúc vô bờ.

LỜI BÀN CỦA TÁC GIẢ

Tác
dụng của toàn bộ quản lý học là nó giúp bạn tạo ra một cơ chế khiến khách hàng
vừa lòng. Bạn càng hiểu sâu sắc điều đó, sự quản lý của bạn càng hữu hiệu. Đồng
thời bạn cũng sẽ nhận thức được rằng: Văn hóa công ty kỳ thực là một quá trình
quản lý, mỗi công đoạn đều thể hiện văn hóa công ty một cách hoàn hảo. Bắt tay
vào việc, bạn nên học tập sự tận tụy của Gia Cát Lượng. Rất nhiều nhà lãnh đạo
chỉ giỏi lý thuyết quản lý, dốc tâm dốc sức vào hàn lâm hóa, thậm chí logic hóa
vấn đề. So với Gia Cát Lượng, họ chỉ biết mà không hiểu, lại còn chê trách Gia
Cát Lượng sa đà vào việc vặt. Bạn không nên bắt chước họ đánh trận trên giấy,
bởi nếu bạn thực sự là người được việc, sự chú ý của bạn sẽ hướng tới việc vận
hành công ty. Bạn đặt hết tâm trí vào mục tiêu, quyết không để xảy ra "đê
nghìn dặm vỡ vì tổ kiến".

[Chúc
bạn đọc sách vui vẻ tại www.gacsach.com - gác nhỏ cho người yêu sách.]

Mẹ
quả quyết:

-
Đúng, con thuộc nòi chim ưng, con phải bay lên tận cùng trời xanh, không nên vì
hai ba hột thóc trước mắt mà than thở. Bà nói tiếp với con: Cha của cha của cha
của cha của cha của cha của cha con là Lưu Thắng, con của Hán Cảnh đế, ngược
lên nữa chính là hậu duệ của Hán Cao tổ Lưu Bang, con có dòng máu hoàng tộc.

HẾT

Thực hiện bởi

nhóm Biên tập viên Gác Sách:

Sienna - Minh Nguyệt - tuongmy, H.y

( Tìm - Chỉnh sửa - Đăng)