9. Chiến thuật một phút

Steve đang đứng phía sau cánh gà, tất bật với việc điều hành nhóm phụ trách âm thanh ánh sáng qua chiếc bộ đàm nhỏ xíu gắn ở tai. Anh lại tiếp tục được mời làm người tổ chức chương trình trao giải quảng cáo năm nay. Khi người dẫn chương trình bắt đầu đọc tên giải thưởng tiếp theo - giải dành cho chương trình quảng cáo đặc sắc nhất cùng với tên 5 chương trình được đề cử - thì Steve lén nhìn xuống hàng ghế khán giả. Bà Rhonda và Grant đang ngồi ở hàng ghế thứ ba cùng với ông Roger, đại diện cho United Bank. Tất cả họ trông rất hồi hộp.

Người dẫn chương trình mở phong bì ra:

- Giải thưởng thuộc về... - Anh ta ngừng lại một lúc, khiến cả hội trường im phăng phắc chờ đợi - Nhà hàng Irma!

Khán giả reo hò, vỗ tay khi tên của nhóm sáng tạo và công ty quảng cáo được xướng lên.

Steve nhìn thấy bà Rhonda đưa tay vỗ nhẹ vào vai Roger như để an ủi.

Người dẫn chương trình trao chiếc cúp bằng pha lê cho người đại diện Nhà hàng Irma. Khi tiếng vỗ tay tạm lắng xuống, anh trịnh trọng tuyên bố:

- Năm nay hội đồng giám khảo bổ sung thêm một giải mới. Đó là giải thưởng dành cho chương trình quảng cáo hay nhất trong số các nhà quảng cáo mới. Và giải thưởng đó đã thuộc về... chương trình quảng cáo của United Bank!

Roger đã nhảy lên, ôm chầm lấy Grant trong niềm vui quá bất ngờ. Steve phì cười một mình khi nhìn thấy vị chủ tịch ngân hàng vốn rất khó tính kia lại có một cử chỉ sôi nổi đến vậy. Còn bà Rhonda có vẻ rất xúc động và tự hào khi người dẫn chương trình đọc tên đội ngũ nhân viên của mình, gồm: Peter - chỉ đạo nghệ thuật, Alexa - viết lời quảng cáo, Meril - phụ trách truyền thông, Jude - sản xuất, Grant - trợ lý phụ trách khách hàng, và Steve - chuyên viên phụ trách khách hàng. Trước giải thưởng bất ngờ đó, Steve thấy thật sự hạnh phúc cho mọi người hơn là cho chính bản thân mình.

Chín tháng kể từ cuộc hẹn giữa bà Rhonda và Steve tại nhà hàng Irma, công việc của họ đã có kết quả rực rỡ. Thật trùng hợp là chuỗi nhà hàng này và Công ty Quảng cáo Sáng tạo đều nhận được giải thưởng trong buổi tối hôm nay. Steve không những biết ơn bà Rhonda và nhóm của mình mà còn đặc biệt cảm kích hai người khác - đó là Blair và bà Cayla. Blair giờ đã là vợ của anh, đồng thời cô cũng trở thành một vận động viên maratông thực thụ. Cô tin tưởng rằng Mô hình Nhu cầu sẽ giúp cô thành công trong việc chạy đường dài và cả trong cuộc hôn nhân của mình. Trong thời gian này, bà Cayla cũng hay cố vấn cho Steve nhưng không thường xuyên như trước. Anh đã quen với việc nhà ảo thuật yêu quý của mình xuất hiện vào những lúc bất ngờ nhất nên hôm nay anh cảm thấy hơi buồn vì vắng bóng bà Cayla.

Khi buổi trao giải kết thúc, Steve giao việc thu dọn cho mọi người, cảm ơn người dẫn chương trình và hòa vào một nhóm người vẫn còn ở lại trò chuyện. Họ vỗ tay chúc mừng khi anh bước đến. Anh nhận được những cái ôm thật chặt của bạn bè, đồng nghiệp và dĩ nhiên là có cả Blair nữa. Đang cười đùa vui vẻ thì Steve cảm thấy có ai đó kéo mạnh tay mình. Anh giật mình quay lại và nhìn thấy bà Rhonda.

Kéo Steve sang một bên, bà ghé vào tai anh thì thầm: “Gặp tôi tại văn phòng vào sáng thứ hai nhé!”. Nói rồi bà nháy mắt với anh một cách bí mật thay cho lời tạm biệt.

***

Sáng thứ hai, vừa đến công ty là Steve đến ngay văn phòng của bà Rhonda. Lịch sự chào Phyllis - giờ đã là thư ký của anh và của cả Rhonda, anh hỏi:

- Giám đốc muốn gặp tôi sáng nay. Cô biết có chuyện gì không?

Phyllis chẳng nói gì mà chỉ mỉm cười bí ẩn giống như nụ cười của nàng Mona Lisa.

Nghe giọng của Steve, bà Rhonda mở cửa mời anh vào trong. Bà nói ngay khi vừa mời anh ngồi xuống:

- Steve này, tôi đã tham khảo ý kiến của ông Roger rồi. Bây giờ chỉ còn sự đồng ý của anh. Tôi muốn rút anh khỏi vị trí hiện tại và giao cho Grant phụ trách khách hàng United Bank.

Steve im lặng, chờ đợi bà Rhonda nói tiếp.

- Công ty chúng ta sẽ thành lập phòng phát triển kinh doanh và anh xứng đáng giữ vị trí trưởng phòng. Nếu chúng ta kiếm được một khách hàng đặc biệt hấp dẫn với anh thì anh có quyền đảm nhận khách hàng ấy trong vai trò một nhân viên phụ trách khách hàng. Anh nghĩ thế nào?

Steve cảm thấy thật vui mừng, nhưng anh cố gắng trầm tĩnh suy nghĩ một lúc rồi nói:

- Tôi cần có thêm thời gian để suy nghĩ. Tôi sẽ phải từ bỏ vị trí mà tôi đang ở mức D4 - giai đoạn “Người đạt thành tích cao” - để đổi lấy một vị trí chỉ ở mức D1 - giai đoạn “Người bắt đầu nhiệt tình” - đối với hầu hết các mục tiêu. Đây không phải là vị trí mới đối với tôi mà còn đối với cả công ty nữa.

- Đó là lý do tại sao chúng tôi cần anh. - Bà Rhonda nói dứt khoát. - Vị trí này cần có một người phù hợp với nó. Người ấy cần có kinh nghiệm thoát khỏi hạn chế tự thừa nhận rằng “trước kia chưa bao giờ mình làm công việc này”. Đó là người biết phát huy các loại quyền lực để sử dụng tốt những nguồn lực như tôi và các sáng lập viên khác của công ty - những người đảm trách các nhiệm vụ quan trọng; đồng thời phải biết cách hợp tác nhằm có được sự hướng dẫn và hỗ trợ cần thiết để thành công trong vai trò của mình.

Steve lấy làm hãnh diện, đặc biệt sau khi Rhonda nhắc đến vấn đề lương bổng và phúc lợi. Mặc dù vậy, anh vẫn chưa đưa ra quyết định ngay mà nói với bà Rhonda rằng anh cần thời gian một ngày để suy nghĩ.

Steve quyết định sẽ về bàn bạc lại với Blair. Và anh cũng muốn chia sẻ thông tin này với người cố vấn thân tình của mình - bà Cayla.

***

Steve đậu xe ngay trước quán cà phê thân quen và nhanh chân bước vào. Anh ngạc nhiên khi thấy bà Cayla đang ngồi ở chiếc bàn quen thuộc, trò chuyện với vẻ thân tình cùng một vị khách mà anh chưa từng gặp mặt. Tuy nhiên, vẻ ngoài của ông toát lên nét thân thiện và rất tình cảm. Khi nhìn thấy Steve, bà Cayla mỉm cười, vẫy gọi anh.

- Đến đây đi! - Bà gọi. - Ta muốn cậu gặp người này.

Steve bước lại và đưa tay ra chào người lạ mặt.

- Xin chào, tôi là Steve.

Người đàn ông bắt tay Steve một cách nồng ấm.

- Rất vui được gặp cậu, Steve. Tôi là...

- Vị Giám Đốc Một Phút! - Bà Cayla xen vào. - Đây là người đã dạy ta những bí quyết để trở thành một người biết tự lãnh đạo.

Steve cảm thấy thật bất ngờ, anh tươi cười rạng rỡ:

- Ôi, thật tuyệt khi được gặp ông! Tôi không thể diễn tả hết những thay đổi trong cuộc đời tôi nhờ vào những bí quyết của ông.

Vị Giám Đốc Một Phút cười khiêm nhường.

- Dù trước đây chưa bao giờ gặp cậu nhưng hầu như tôi đã quen biết cậu rồi. Bà Cayla đã kể cho tôi rất nhiều về cậu. Đó là điều đáng cho cậu tự hào đấy!

Steve mỉm cười:

- Mới đây thôi, khi kể cho bà ấy nghe về tin tốt lành của mình, tôi cũng đã rất tự hào. Và hôm nay tôi cần lời khuyên của bà ấy về đề nghị mà cấp trên đã nói với tôi. Nhưng có lẽ bây giờ không phải là lúc. Tôi sẽ quay lại sau.

- Ha...ha! - Vị Giám Đốc Một Phút cười to. - Làm sao mà bà có thể từ chối được anh ta, Cayla nhỉ? Anh ta đã sử dụng cách nói “Tôi cần” kia mà!

Cayla cũng cười và bảo Steve ngồi xuống. Steve kể cho họ nghe về chiến thắng của United Bank tại lễ trao giải quảng cáo và niềm tự hào của anh về thành công của cả nhóm. Sau đó anh thuật lại với họ về cơ hội làm việc mới của mình.

- Chúc mừng anh nhé, Steve. - Bà Cayla quay sang Vị Giám Đốc Một Phút rồi nói. - Tôi nghĩ đã đến lúc rồi đấy.

- Đến lúc làm gì cơ? - Steve lo lắng.

- Để cho anh đi. - Bà Cayla đáp.

Steve hết nhìn bà Cayla rồi quay sang nhìn Vị Giám Đốc Một Phút để mong được giải thích.

Vị Giám Đốc Một Phút nói:

- Steve này, cái hay của việc trở thành một người biết tự lãnh đạo là nó cho phép các nhà quản lý tập trung sự chú ý vào những gì cần thiết nhất. Công việc của bà Cayla là chỉ dẫn cho cậu làm thế nào để trở một người có khả năng tự lãnh đạo. Bà ấy đã hoàn thành nhiệm vụ của mình. Đã đến lúc bà ấy dành sự quan tâm của mình cho những người cần đến bà ấy.

- Nhưng tôi vẫn chưa đạt đến mức độ “Người đạt thành tích cao” trong mọi việc. Tôi vẫn cần được hướng dẫn và hỗ trợ.

- Cậu có thể không đạt đến mức độ “Người đạt thành tích cao” ở nhiều mục tiêu và nhiệm vụ của công việc mới, - Vị Giám Đốc Một Phút giải thích, - nhưng cậu đã hiểu thấu ba bí quyết của người có khả năng tự lãnh đạo:

* Thách thức các hạn chế tự thừa nhận

* Phát huy các loại quyền lực

* Hợp tác vì sự thành công

- Chỉ cần tiếp tục thực hiện những bí quyết đó, cậu sẽ có thể đưa mình đến với thành công. Còn có những người khác chưa thấu hiểu ba bí quyết này đang cần đến bà Cayla.

Cánh cửa quán cà phê mở tung ra và một đám trẻ em bước vào, tiến thẳng đến Góc Ảo thuật của bà Cayla.

- Ồ! - Bà Cayla nói và đứng dậy. - Đến giờ biểu diễn rồi!

Steve vội kéo tay bà:

- Trước khi đi, bà hãy cho biết tôi có thể làm gì để tỏ lòng biết ơn đối với bà?

- Cậu hãy là chính cậu. - Bà Cayla đáp.

Không để Steve kịp nói thêm điều gì, bà đã vội bỏ đi đến chỗ đám trẻ đang háo hức chờ đợi bà. Vẫn như mọi lần, bà nhìn chăm chú từng đứa một để thu hút sự chú ý của chúng, rồi bắt đầu nói bằng giọng ấm áp:

- Ta là Cayla và ta là một ảo thuật gia.

Khi tiếng vỗ tay tán thưởng lắng xuống, Cayla liếc nhìn Steve lúc bà hỏi bọn trẻ đang bị mê hoặc:

- Các cháu có tin vào ảo thuật không?

Steve cười, thầm trả lời: Bà biết đấy, tôi cũng tin vào ảo thuật. Ngay lúc đó, anh giật mình vì có người vỗ vào vai mình.

- Tốt lắm! - Vị Giám Đốc Một Phút thì thầm vào tai anh. - Cậu sẽ trở thành một nhà ảo thuật tài năng.

- Ý ông là gì? - Steve hỏi nhỏ.

Vị Giám Đốc Một Phút chỉ về phía người phụ nữ trông có vẻ rất tuyệt vọng đang ngồi một mình tại bàn. Nét mặt trầm tư và ánh mắt xa xăm của cô khiến anh nhớ đến hình ảnh của mình ngay ngày đầu tiên anh đến quán này.

Vị Giám Đốc Một Phút nháy mắt và đứng dậy đi ra khỏi quán.

Steve nhìn theo Vị Giám Đốc Một Phút cho đến khi bóng ông khuất sau cánh cửa. Steve chợt nghĩ ra một cách tuyệt vời để cảm ơn bà Cayla. Anh sẽ không cảm ơn bằng quà tặng, bằng lời nói suông mà bằng hành động. Anh sẽ tiếp tục công việc của bà, cũng là niềm mong mỏi của Vị Giám Đốc Một Phút:

Truyền bí quyết tự lãnh đạo cho những người khác.

Phụ lục

TRÒ ẢO THUẬT VỚI TẤM DANH THIẾP

Bạn có thể cắt một cái vòng tròn đủ lớn từ tấm danh thiếp để tròng vào đầu của mình không? Trò ảo thuật này chứng tỏ khả năng chế ngự những hạn chế tự thừa nhận. Để thực hiện, hãy làm theo bốn bước sau:

1. Gấp tấm danh thiếp làm đôi theo chiều dài. Cắt những đường kéo cách nhau nửa cm từ mép được gấp đến gần mép đối diện, chừa lại khoảng 1 cm.

2. Lật tấm danh thiếp ngược lại. Giữa các đường cắt, cắt thêm những đường kéo tương tự như bước 1.

3. Luồn kéo vào giữa nếp gấp, chừa lại hai đoạn cắt ở hai đầu. Từ từ cắt dọc theo nếp gấp.

4. Cẩn thận tháo tấm danh thiếp ra, và bạn sẽ có một vòng tròn không bị đứt đoạn để tròng qua đầu.

Đôi nét về tác giả

Tiến sĩ Kenneth H. Blanchard là một tác giả, nhà giáo dục, nhà tư vấn/huấn luyện nổi tiếng thế giới và là giáo sư chuyên giảng dạy về bộ môn năng lực lãnh đạo và hành vi công sở của Đại học Massachusetts, Amherst. Ông có rất nhiều tác phẩm viết về lĩnh vực năng lực lãnh đạo, về những động lực khích lệ con người và về các kỹ năng kiểm soát sự thay đổi trong cuộc sống, trong đó có quyển sách nổi tiếng do Prentice-Hall xuất bản mang tựa đề “Management of Organizational Behavior: Ultilizing Human Resources” (Quản lý Hành vi công sở: Tận dụng các nguồn nhân lực), một tác phẩm do ông viết chung với Paul Hersey và cho đến nay, quyển sách này đã được tái bản lần thứ tư. Ngoài ra, ông còn là tác giả của quyển sách bán chạy nhất nước Mỹ mang tựa đề “The One Minute Manager” (Vị Giám Đốc Một Phút, First News đã xuất bản), viết chung với Spencer Johnson do William Morrow & Co. xuất bản.

Tiến sĩ Blanchard nhận bằng Cử nhân về Lãnh đạo và Triết học tại Đại học Cornell, bằng Thạc sĩ Xã hội học và Tư vấn của Đại học Colgate, và bằng Tiến sĩ Khoa học Quản trị của Đại học Cornell.

Trong vai trò Chủ tịch Hội đồng quản trị Blanchard Training and Development, Inc., một công ty có trụ sở chính đặt tại Chicago, chuyên về lĩnh vực phát triển nguồn nhân lực, Tiến sĩ Blanchard đã huấn luyện hơn 100.000 giám đốc và đã tư vấn cho rất nhiều tập đoàn và công ty lớn nhỏ khắp thế giới. Phương pháp của ông được các công ty nằm trong danh sách Fortune 500 cũng như rất nhiều doanh nghiệp thành công khác áp dụng.

Susan Fowler là một trong những chuyên gia đầu tiên trong lĩnh vực trao quyền cá nhân. Cô đã tham gia tư vấn cho nhiều cá nhân, tổ chức, tập đoàn lớn nhỏ ở tất cả 50 bang khác nhau trên nước Mỹ và hơn hai mươi quốc gia khác trên thế giới. Cô đã cùng với Ken Blanchard và Laurence Hawkins sáng tạo ra Nghệ thuật Tự lãnh đạo theo tình huống, mà tập trung vào sự trao quyền và khởi xướng hành động khi gặp khó khăn, bế tắc. Cô là giảng viên trợ giảng cho các giáo sư ở trường Đại học San Diego trong chương trình Nghệ thuật Lãnh đạo.

Laurence Hawkins là một nhà tư vấn quản lý, một nhà diễn thuyết nổi tiếng trên khắp thế giới. Ông cùng với Ken Blanchard và Susan Fowler là đồng tác giả của chương trình Nghệ thuật Tự lãnh đạo theo tình huống. Hawkins nhận bằng cử nhân ngành lịch sử và văn học tại trường William, bằng thạc sĩ và tiến sĩ về hành vi lãnh đạo và quản lý tại trường Đại học Massachusetts, Amherst.

HẾT

* * *

[1] Để biết hướng dẫn cách thực hiện thủ thuật này, xem phần Phụ lục.