12. Tương lai của làn sóng ngầm

Jason Korman làm nghề bán rượu. Và anh biết đây là một công việc vô cùng khó khăn.

Vận hành thành công một hãng rượu nhỏ gần như là không tưởng. Có hàng nghìn hãng rượu mới trên toàn thế giới. Do đó, việc bán hàng rất khó khăn. Mọi người thường biết đến các nhãn hiệu rượu qua các tạp chí như Wine Spectator – nơi mà mỗi bài đánh giá tốn khoảng vài tháng nếu bạn may mắn.

Vi thế khi Jason Korman bắt đầu kinh doanh rượu tại Stormhoek, Nam Phi, vào năm 2003, anh biết mình cần một phương thức khác để tiếp cận khách hàng. Anh xác định rằng nhãn hiệu rượu của mình sẽ là nhãn hiệu đầu tiên thành công trong làn sóng ngầm.

Jason nhận ra rằng chìa khóa của thành công nằm ở quá trình thưởng thức rượu chứ không phải ở chai rượu. "Rượu là một chất bôi trơn xã hội", anh nói. "Mặc dù rất quan tâm đến chất lượng rượu, nhưng chúng tôi thật sự tin rằng rượu là những gì diễn ra sau khi bạn mở nút chai". Tư duy làn sóng ngầm trong phương cách của Stormhoek thể hiện ở chỗ anh khuyến khích những người đã thưởng thức rượu nói về nó. Do đó, một trong những chiến lược đầu tiên của anh vào tháng 6/2005 là gửi những chai rượu từ vườn nho nhà Stormhoek đến 185 blogger ở Anh và Ireland. "Hãy nếm thử rượu của chúng tôi,", cuốn sách nhỏ gửi kèm với chai rượu nói, và gợi ý blogger nói về nó dù họ thích hay không thích.

Kết quả là vào cuối năm 2005, đã có 305 blog nói về rượu của anh. Stormhoek đã tạo ra một ý nghĩa mới cho "dư luận về rượu".

Một trong những chìa khóa làm nên thành công là mối quan hệ giữa Jason và Hugh McLeod, một blogger người Mỹ chuyên vẽ những tranh biếm họa phía sau danh thiếp và cho đăng chúng thường xuyên trên blog của mình www.gapingvoid.com. Hugh hợp tác với Stormhoek. Tài sản Hugh đóng góp là độc giả trên toàn thế giới dõi theo các cách bức vẽ lạ mắt của anh (một số bức vẽ làm chai rượu Stormhoek trở nên bắt mắt hơn) cũng như về cảm nhận của anh về những gì có thể thành công được trong làn sóng ngầm. Cuốn sách mỏng được đính kèm với chai rượu đã tạo được uy tín và tính xác thực của nó, có lẽ đây là lý do tại sao chai rượu đã được đề cập đến trong nhiều bài blog đến như vậy.

Hai năm sau, một doanh nghiệp kinh doanh rượu trị giá một triệu đô-la của Stormhoek đã mở rộng thành một doanh nghiệp trị giá 10 triệu đô-la. Jason tiếp tục thành công hơn với các blogger trên nhóm Facebook, các video clip trên YouTube và tranh ảnh trên Flickr (anh gợi ý khách hàng đăng tải các bức ảnh lạ khi dùng rượu Stormhoek, hay ảnh khách hàng bên ngoài cửa hàng thực phẩm Tesco tại địa phương cầm một chai rượu Stormhoek vừa mới mua. Tất cả các hoạt động này tự chúng đã làm dư luận chú ý và được đề cập trên CNN và cũng như trên Advertising Age. Stormhoek còn có thể làm cho nhân viên Microsoft quan tâm đến một dòng rượu có hình vẽ của Huge McLeod với dòng chữ "Hãy thay đổi thế giới, nếu không thì về nhà đi", một quan điểm mà nhiều nhân viên Microsoft có cùng suy nghĩ.

Stormhoek sống trong làn sóng ngầm. Internet chính là phòng tiếp thị của Jason Korman. Jason và Hugh đã tạo ra một công ty được làn sóng ngầm bảo bọc tại nhiều quốc gia, và việc này không phải là việc không tưởng. Công ty bán một sản phẩm thật, một sản phẩm phải đổ mồ hôi mới làm nên và đóng chai. Jason Kornan cũng không phải là một người đi tiên phong trong thế giới Internet – anh đã 47 tuổi. Sự khác biệt giữa Stormhoek và gần như bất kỳ ví dụ nào trong cuốn sách này nằm ở chỗ: Jason và Huge sống trong làn sóng ngầm và biết rằng họ sẽ phát triển khi làn sóng ngầm phát triển. Họ được sinh ra trong đó.

Bạn cần phải học cách suy nghĩ theo hướng họ đã làm.

Một làn sóng ngầm tràn ngập khắp nơi

Như chúng tôi đã đề cập trong Chương 1, công nghệ làn sóng ngầm đang tràn ngập khắp mọi nơi. Công nghệ này không tốn kém, dễ dàng tạo ra và cải tiến, do đó chúng dễ dàng đánh vào tính kinh tế của việc quảng cáo qua mạng Internet. Chúng kết nối những người thật sự muốn kết nối.

Kết quả thu được từ tất cả hoạt động tăng tốc này là việc làn sóng ngầm giờ đã được thiết lập cho tất cả các hoạt động, chứ không phải chỉ trên máy tính, chúng có mặt trên các thiết bị di động và trong thế giới thật. Làn sóng ngầm tồn tại khắp nơi. Vậy, việc này có ý nghĩa như thế nào?

Nó có nghĩa rằng mạng xã hội sẽ kết nối mọi người với các nhóm mà họ quan tâm. Các giao dịch sẽ luôn được đánh giá và bình phẩm. Tag, do những người bình thường thực hiện, sẽ sắp xếp lại cách mà chúng ta tìm kiếm. Feed sẽ giúp chúng ta nhận biết bất cứ khi nào có sự thay đổi. Những công cụ đọc feed cũng sẽ trở thành một phần nòng cốt của trải nghiệm trên mạng giống như email và trình duyệt hiện giờ.

Khó mà có thể tưởng tượng được thế giới này sẽ ra sao. Vậy, thay vì giải thích, chúng tôi sẽ dẫn bạn đi tham quan về nó. Hãy dành một ngày bước vào tương lai.

Một ngày trong thế giới mà làn sóng ngầm có mặt khắp nơi

Hiệu quả thu được từ những thay đổi này sẽ lớn hơn nhiều so với sự thay đổi của từng thành phần trong đó. Khi làn sóng ngầm bao lấy bạn như một tổ kén, khi bạn hít thở nó như không khí và luôn dựa vào nó, thế giới sẽ rất khác biệt.

Hãy tưởng tượng rằng bạn đang làm tại bộ phận tiếp thị của một công ty giày dép. Bạn thức dậy vào tháng 12/2012. Một ngày của bạn sẽ như thế nào nhỉ?

Ngay khi bạn thức giấc, điện thoại của bạn (giờ đã là một thiết bị di động phức tạp hơn nhiều) sẽ giúp bạn nắm bắt về những gì đã diễn ra trong những lĩnh vực bạn quan tâm tại làn sóng ngầm. Để bắt đầu, mạng xã hội yêu thích của bạn sẽ thông báo với điện thoại của bạn rằng một người bạn học cũ của bạn sẽ đi công tác tại thành phố bạn ở vào tuần sau. Bạn nhắn tin rằng bạn muốn gặp gỡ − thế là cô ấy trả lời, và cả nhóm bạn cũ của bạn cũng sẽ trả lời. Điều tiếp theo bạn biết là một cuộc gặp mặt bạn cũ nho nhỏ sẽ nhanh chóng được tổ chức.

Điện thoại của bạn cũng sẽ thông báo với bạn rằng Federal Trade Commission đang tìm cách ngăn chặn hai đối thủ của bạn sáp nhập lại với nhau, cũng như việc hai màu chủ đạo trong mùa xuân tới sẽ là màu hoa cà và vàng hoàng yến vì bạn đã thiết lập chế độ lấy các thông tin này từ Wall Street Journal, Footwear News, và Women’s Wear Daily. Các công cụ đọc feed này rất thông minh, chúng theo dõi những gì bạn đọc và mang đến cho bạn ngày càng nhiều thông tin phù hợp với bạn hơn khi chúng biết rõ về bạn. Chúng cũng mang đến cho bạn thông tin mà những người giống như bạn muốn tìm hiểu.

Cùng với các mẩu feed là các bài viết hàng đầu trên các trang như shoeblog.com và shoeaholicsanonymous.com. Bạn trả lời một lời bình trên shoeaholics từ chính điện thoại của mình, để họ không thể tự do gọi mấy đôi giày mà bạn vừa nhận từ Mexico là “thứ rẻ tiền”. Khi uống mấy ngụm cà phê cuối cùng, bạn nhận được thông tin đường cao tốc liên bang lại bị kẹt và bạn nên đi đường khác. Bạn cần phải đảm bảo rằng điện thoại của bạn bật tính năng GPS để bạn có thể đưa thông tin di chuyển của bạn vào cơ sở dữ liệu giao thông ngay lập tức.

Đến công ty, bạn cắm máy laptop vào và xem báo cáo. Theo dịch vụ theo dõi làn sóng ngầm thì màu hoa cà đang là màu rất được ưa chuộng, dư luận về giày dép tăng 25% và 11% các bài viết nói về màu hoa cà, hầu hết đều đi kèm với các cụm từ tích cực như “phải có” hoặc “;-b”, Màu vàng hoàng yến, tuy nhiên, lại bị gắn với từ “xấu” và “mười phút trước”. Màu sắc cho mùa xuân tới cần phải được quyết định trong tuần này – đây là một quyết định lớn. Đây là mốt nhất thời hay là một xu hướng thật sự? Bạn quyết định thử nghiệm giả thuyết của mình.

Trên trang blog riêng của mình, nextgenshotrends.com, bạn thổi một quả bóng thử nghiệm. Bạn chỉ tốn vài phút để lấy mẫu mã từ mùa trước và tô lại chúng theo màu tím. “Chúng tôi đang định sản xuất mấy thứ như thế này cho mùa xuân tới – nhưng với một kiểu quai giầy mới, một thứ bạn chưa từng thấy”, bạn viết. Và rồi bạn hãy xem điều gì sẽ xảy ra khi nhóm mê giày của bạn thấy mẩu tin này. Để cho vui, bạn tìm kiếm trên ShoeTube và tìm ra các nguồn tạo ra dư luận – đó là mẩu video về một cô ca sỹ 21 tuổi, trưởng nhóm nhạc tưởng tượng, Helena Trampp. Cô xuất hiện tại các câu lạc bộ tối hôm qua với đôi giày cao gót màu hoa cà và một chiếc áo bó sát ngắn đến dưới ngực. Thế là bạn đưa liên kết này vào blog của mình, và để tăng thêm hiệu quả, bạn đề nghị Manny, người bạn làm trong lĩnh vực quan hệ cộng đồng để liên kết từ trang SuperShoe, một cộng đồng kín gồm những khách hàng mê giày dép mà công ty bạn lập nên, đến bài viết của bạn. Trước giờ ăn trưa, bạn lên trang wiki nội bộ để đăng một tin ngắn kết nối các tập tin và hoạt động được đăng lên từ sáng đến giờ để bộ phận sản xuất và quan hệ bán lẻ biết được bạn đang làm gì.

Đến giờ ăn trưa và nghỉ ngơi rồi. Bạn để điện thoại ở chế độ riêng tư để nó không theo dõi bạn nữa và bạn đi mua quà cho người yêu ở một góc phố. Làn sóng ngầm có thể đợi một lát. Bạn ăn bánh mì và sau đó quay trở lại làm việc.

Đến trưa thì bạn bắt đầu nhận được câu trả lời. Trong 191 lời bình trên blog của bạn, 75% là tích cực và họ đều phát điên lên với kiểu giày của Helena – ShoeTube đã có chín video clip khác về những người hâm mộ muốn giống Helena đang tự tin bước trên những đôi giày của họ. Đối thủ của bạn cũng có thể thấy những thứ như thế này nhưng bạn có lợi thế – các nhà thiết kế của bạn đã có sẵn kiểu giày, nhà sản xuất của bạn – ngoài việc sản xuất các mẫu mới rất nhanh – còn là một phù thủy về màu sắc. Hơn nữa, dư luận trên SuperShoe đang bàn tán mạnh mẽ, họ thật sự muốn màu hoa cà.

Thế là bạn tự tin đặt hàng, bạn biết rằng feed về đơn đặt hàng của bạn sẽ đến thẳng sếp và bộ phận sản xuất, vì thế bạn không cần phải liên lạc với họ. Nhà cung cấp cũng như nhà cung cấp sản phẩm đã đăng ký nhận feed từ đơn đặt hàng của bạn, vì thế các trang chủ cũng như thiết bị di động của họ sẽ nhanh chóng báo cho họ biết bạn cũng đang đi theo khuynh hướng màu hoa cà.

Bạn sẽ cho đăng các tin tức nóng hổi hơn trên blog của mình một hai tuần nữa; Footwear News có lẽ sẽ thấy được điều đó nhưng quá trễ để đối thủ của bạn có thể đuổi kịp, đặc biệt là khi họ đang bị phân tâm vào cuộc sát nhập còn đang dang dở. Bạn quyết định gửi trước một vài đôi giày cho các diễn viên mới nổi ở Hollywood – bạn có thể gọi họ là những sứ giả giày của bạn – những người sẽ không viết blog về thời trang nhưng lại bình luận trên các diễn đàn thời trang. Bạn gọi điện cho một người trong bọn họ để nhắc cô ấy nhớ mang đôi giày mẫu mới này, với màu sắc phù hợp, đến buổi lễ ra mắt phim vào tháng Hai tới.

Ngay trước khi về nhà, bạn nhận được tin nhắn rằng con gái bạn đang nói chuyện liên tục trên trang FaceSpace.soc. Nhưng khi bạn nhấp chuột vào xem, bạn thấy con và bạn bè của nó đang nói về… số học. Nếu đây là cách bọn trẻ giải toán ở trường trung học, nó sẽ là một bước chuẩn bị tốt cho đại học.

Đã đến lúc tươi cười về nhà. Dĩ nhiên là bạn khó có thể nắm bắt hết tất cả các thông tin nhưng thông tin từ làn sóng ngầm thật sự quý giá để giúp bạn quyết định. Nhờ các tính năng thông minh của trình duyệt, cả điện thoại lẫn máy tính, các thông tin đó có thể kiểm soát được. Lại một ngày nữa trong làn sóng ngầm.

Làm thế nào việc làn sóng ngầm có mặt khắp nơi sẽ thay đổi công ty của bạn

Tình huống mà chúng tôi vừa đề cập hoàn toàn có thể xảy ra. Từng phần nhỏ của nó, Internet di động, feed, cộng đồng, blog, wiki đều đang hiện hữu. Cái chưa có được là sự tham gia của nhiều người và nhiều công ty – và điều này đang diễn ra. Nhanh chóng thôi.

Chỉ vài năm nữa, công ty nào không tham gia các hoạt động như thế này sẽ trở nên lỗi thời. Bạn nghĩ gì về một công ty chỉ có duy nhất một hình ảnh tĩnh và không có kết nối nào trên trang chủ của mình. Năm 1995, điều này là bình thường nhưng bây giờ thì điều này thật buồn cười. Cũng như vậy, công ty nào không kết nối với làn sóng ngầm vào năm 2012 sẽ trông như thuộc về thế kỷ XX – hoàn toàn lỗi thời.

Có thể bạn nghĩ rằng kết nối với thị trường theo cách này sẽ làm cho công ty tập trung không đúng đắn vào các xu hướng nhất thời. Nhưng dựa trên những gì chúng tôi thấy, giống như cách Dell phát triển sản phẩm trên nền tảng Linux chỉ trong hai tháng – chúng tôi nghĩ rằng tương lai sẽ nuôi dưỡng một văn hóa phản ứng linh hoạt, một đặc điểm thật sự cần thiết để tạo ra các chiến lược lâu dài. Các công ty sẽ cải tiến dần dần, xem thứ nào thành công và cải tiến sản phẩm theo hướng tích cực vì họ đã tự tin hơn khi liên tục nhận được các đóng góp về việc họ đang đi đúng hướng. Khi họ mắc sai lầm, họ sẽ nhanh chóng nhận ra và nhanh chóng sửa chữa. Quan hệ của họ với khách hàng cũng sẽ thân thiết đến mức khách hàng có thể chấp nhận việc họ mắc sai lầm – họ không chỉ sống sót mà còn vươn xa.

Điều này không chỉ có ý nghĩa nhất thời. Nói một cách chiến lược, bạn sẽ cần có được mối liên kết đó với làn sóng ngầm. Các công ty cần các mối liên kết đó với thị trường để tạo được sự trung thành của khách hàng. Họ cần khách hàng cho biết điều gì sắp diễn ra một cách thông minh nhất. Họ cần kinh nghiệm làm việc với làn sóng ngầm để biết được sự khác biệt của một mốt nhất thời và sự bắt đầu của một khuynh hướng chủ đạo mới. Các công ty đã sử dụng được làn sóng ngầm như một nguồn tài nguyên của mình sẽ có được tất cả các thứ này. Các công ty còn lại sẽ không có và do đó sẽ không thể xây dựng được những thứ mới chỉ trong một tuần hoặc một tháng sau khi họ nhận ra rằng họ cần chúng.

Các vòng xoay của sản phẩm sẽ ngắn dần. Ví dụ, ngành điện tử tiêu dùng thường tung ra sản phẩm trong ít nhất là một năm, trình diễn chúng tại Chương trình điện tử tiêu dùng quốc tế ở Las Vegas vào tháng 1 và bán chúng vào tháng 10 và tháng 11 trong năm đó để phục vụ cho mùa lễ hội. Khi liên tục nhận được ý kiến đóng góp, vòng xoay này sẽ liên tục hơn. Nếu chúng ta là những nhà sản xuất thiết bị điện tử tiêu dùng, chúng ta sẽ theo dõi những gì diễn ra trong chương trình vào tháng 1, và với kinh nghiệm làm việc với làn sóng ngầm, ta đưa thông tin đó vào làn sóng ngầm và bắt đầu lắp ráp cũng như bán các sản phẩm đó để phù hợp với các lời đóng góp trên mạng, nhiều tháng trước khi các công ty khác sẵn sàng làm việc này. Thay vì các chiến dịch tiếp thị lớn, chúng ta sẽ bắt đầu từ những người viết blog uy tín. Doanh thu sẽ không nhiều như khi ta làm chiến dịch tiếp thị nhưng sản phẩm của ta sẽ phù hợp với những gì khách hàng mong đợi và do đó ta có lời nhiều hơn.

Trong thế giới mà các ý kiến đóng góp được đưa ra liên tục, một thành phần nào đó trong văn hóa công ty sẽ phải mất đi. Các chiến lược lừa bịp sẽ nhanh chóng thất bại. Nếu đường truyền Internet công ty bạn cung cấp trên thực tế chậm hơn của công ty đối thủ, người ta sẽ chỉ thẳng vào các bài đánh giá, các nhóm thảo luận trên mạng và mọi người sẽ biết điều đó. Nếu cây lau nhà của bạn trông đẹp và ít tốn kém nhưng phần vật liệu thay thế lại đắt tiền, mọi người cũng sẽ biết. Nếu công ty cho vay mua nhà của bạn ước lượng thời gian làm thủ tục ít hơn trên thực tế, mọi người cũng sẽ biết.

Đây là một tương lai rất lý thú nhưng cũng rất đáng sợ. Chưa ai trong chúng ta thật sự chuẩn bị để sống trong thế giới này vì mọi thứ còn quá mới mẻ. Nhưng một số người, ví dụ như Jason Korman và Huge McLeod của Stormhoek đang vươn lên từ đó.

Trước khi tạm biệt các bạn, chúng tôi muốn giúp các bạn chuẩn bị tốt nhất để sống trong thế giới này.

Nắm bắt được tư duy làn sóng ngầm

Có một điều gì đó luôn thôi thúc khi chúng tôi phỏng vấn những người thành công với làn sóng ngầm trong cuốn sách này – Ellen Sonet của Memorial Sloan – Kettering với cộng đồng nghiên cứu của cô, Bob Arnold của Procter & Gamble với trang beinggirl.com, Steve Fisher với IdeaExchange trên salesforce.com và những người khác nữa.

Những người này đều có các phương pháp khác nhau. Nhưng khi họ học được một cái gì đó, họ đều tiến xa trong công ty nhưng không vênh váo. Thay vào đó, họ đều phản ánh được một tố chất tiềm ẩn bên trong vì họ biết rằng họ đang kết nối với một thứ lớn hơn họ rất nhiều.

Chúng tôi đã mời Rick Clancy của Sony viết lời giới thiệu cho cuốn sách này. Rick, người vừa mới bắt tay vào viết blog cho công ty và đang muốn nhân rộng thành công này trong công ty, đã có một cơ hội rất lớn để thành công nhưng cũng như bất kỳ ai bước chân vào làn sóng ngầm, ông cần có được một phương thức thích hợp. Làn sóng ngầm đã nuốt chửng những người không có một phương thức phù hợp.

Thế nên chúng tôi sẽ kết thúc với vài lời khuyên, không phải là về việc bạn phải làm gì mà về cách bạn cần phải hoàn thiện mình. Đây chính là vấn đề cốt lõi của tư duy làn sóng ngầm mà chúng tôi đã miêu tả trong 11 chương vừa qua – bạn phải có được thái độ đúng đắn. Dưới đây là một số bài học mà chúng tôi đã học được từ những người có tư duy làn sóng ngầm, những bài học có thể giúp bạn vượt qua sự chuyển tiếp này một cách thành công.

Trước hết, đừng bao giờ quên rằng làn sóng ngầm là một hoạt động giữa người với người. Điều này có nghĩa là bạn, như một con người, phải sẵn sàng kết nối với những người mà bạn chưa tùng gặp, khách hàng của bạn. Bạn cần phải sẵn sàng nói chuyện với những người như bệnh nhân ung thư Lynn Perry hay những người mua túi xách như Jim Noble. Viết blog, kết nối với các cộng đồng, “làm bạn” – tất cả đều là những hoạt động cá nhân. Hãy trở nên đồng cảm với khách hàng và các bí mật của họ sẽ được hé mở.

Thứ hai, hãy là chịu khó lắng nghe. Nhân viên tiếp thị thường gặp vấn đề trong việc này – họ nghĩ rằng công việc của họ là nói chuyện với khách hàng (hay đúng hơn là hét vào tai khách hàng). Nhưng trong làn sóng ngầm, bạn không chỉ lắng nghe khách hàng mà còn phải lắng nghe trong nội bộ công ty, và lắng nghe những người xây dựng các ứng dụng tại các công ty khác. Tất cả chúng ta đều học hỏi, nhưng người nào lắng nghe tốt nhất sẽ là người giỏi nhất.

Thứ ba, phải kiên nhẫn. Công nghệ thay đổi nhanh chóng đến mức bạn luôn nghĩ mình sắp lạc hậu. Nhưng những ứng dụng này chạm vào nhiều lĩnh vực trong công ty của bạn đến nỗi phải có thời gian thì tất cả mọi người mới tin tưởng được vào nó. Maureem Royal đã tốn bốn năm trời mới triển khai được cộng đồng của mình tại Constant Contact. Rick Clancy chỉ muốn Sony triển khai blog thôi mà việc này cũng mất sáu tháng trời. Nhưng cuối cùng họ cũng đến được nơi mà họ muốn đến vì họ đã chịu bước đi bước đầu tiên của hành trình.

Thứ tư, phải lạc quan. Xuyên suốt cuốn sách này, chúng tôi đã nói với các bạn là các bạn phải bắt đầu từ từ. Điều này có nghĩa là các bạn phải tìm kiếm được những nơi mà khi ứng dụng làn sóng ngầm, bạn sẽ có được những cải tiến khi kết nối với khách hàng, dù nhỏ cũng được. Sau đó, hãy tìm kiếm cơ hội để nhân rộng thành công. Khi bạn đã được bật đèn xanh hoặc có ý tưởng hay, bạn hãy tiếp tục. Có thể bạn sẽ không có cơ hội lần thứ hai.

Thứ năm, hãy trở nên linh hoạt. Một điều mà chúng tôi đã học được từ làn sóng ngầm là nó luôn làm mọi người ngạc nhiên. Có những sự cố mà không ai có thể tính trước như việc trang Facebook của Wal-Mart gồm toàn những lời chê bai hay việc laptop của Dell bốc cháy. Tư duy làn sóng ngầm đồng nghĩa với việc bạn phải liên tục thay đổi và học hỏi từ các sự cố như vậy.

Thứ sáu, phải hợp tác. Công ty của bạn cũng có những người có cùng suy nghĩ với bạn. Bạn cần họ hỗ trợ để vượt qua những trở ngại ban đầu và cần họ đóng góp ý tưởng để giúp bạn đạt được mục đích của mình. Rob Master và Babs Rangaiah không thể cách mạng hóa việc tiếp thị tại Unilever được nếu họ không làm việc với nhau và hỗ trợ nhau.

Thứ bảy, phải khiêm tốn. Mọi người đều cùng hợp tác tạo nên một sức mạnh to lớn. Bạn làm việc cho công ty, và điều này không có gì lớn lao lắm. Dĩ nhiên bạn có thể tận dụng làn sóng ngầm, nhưng phải là những con người của làn sóng ngầm – bạn chỉ cố gắng trở thành một phần của nó mà thôi. Điều ngược đời nhưng lại hết sức thật, trong thuật nhu đạo, sức mạnh chỉ nằm trong tay những người khiêm tốn.

Đây là những nguyên tắc trong cách tư duy làn sóng ngầm. Để thực hiện được các phẩm chất này, bạn cần phải sử dụng các chiến lược chúng tôi đề ra theo hướng có lợi nhất cho bạn – hoặc hãy sáng tạo ra chiến lược của riêng bạn. Bạn sẽ có thể xây dựng dựa trên thành công của mình, đối với cả khách hàng cũng như trong nội bộ công ty. Và rồi khi làn sóng ngầm dâng lên và tràn ngập khắp nơi, bạn phải sẵn sàng.

DANH MỤC TRA CỨU

A

Adidas, 190, 191, 193, 221

Advertising Age, 49, 160, 389

AFOL, 82, 83, 84, 253, 254, 255, 261

Amazon, 59, 62, 64, 109, 152

Apple iPhone, 178

Avenue A/Razorfish, 135, 363, 369, 370, 371, 375, 382, 383

B

bài viết (entry), 48

bản nhận dạng đặc điểm công nghệ xã hội, 97, 217

Bearingpoint, 284

beinggirl.com, 185, 210, 211, 213, 214, 215, 216, 217, 259, 398

blog, 68

blog cầu, 50, 124, 185, 196, 199, 203, 205, 206, 208, 352

blogger, 23, 26, 28, 29, 31, 39, 49, 68, 171, 196, 198, 290, 349, 350, 356, 388, 389

Blue Shirt Nation, 361, 363, 364, 365, 366, 367, 368, 381, 384

bookmark, 33

C

các công nghệ làn sóng ngầm, 47, 48, 78, 81, 113

cách hỗ trợ của làn sóng ngầm, 270

cách mạng hóa, 43, 315, 341, 342, 346, 358, 401

chỉ số quảng bá trực tuyến, 167

chiếc phễu tiếp thị, 182

Clark Kokick, 369, 380

con người, 23, 25, 33-35, 36, 38, 45, 47, 60, 68, 70, 81, 85, 87, 97, 115, 119, 125, 126, 130, 131, 136, 137, 183, 204, 205, 209, 223, 231, 272, 277, 282, 289, 295, 296, 307, 399, 401

cộng đồng riêng tư, 149, 150, 161, 168, 170, 329

công nghệ, 11, 24, 25, 29, 33, 34, 35, 36, 38, 43, 44, 45, 46, 47, 55, 70-72, 76-82, 86, 87, 90-97, 99-101, 104, 106-108, 110, 113-115, 119, 123, 125, 127, 130, 132, 133, 135-139, 142, 148, 163, 172, 178, 186, 197, 198, 201, 202, 205, 212, 221, 224, 225, 257, 259, 260, 278, 279, 284, 285, 297, 335, 343, 346, 358, 373, 377, 378, 380, 381, 383, 386, 390

công ty đối tác, 190, 224, 305

công ty quảng cáo, 144, 163, 165, 224, 323

Constant Contact, 235, 245-252, 256, 261, 262, 400

Crédit Mutuel, 318-324, 329

Crispy News, 313, 317

Cyworld, 54, 56, 89, 98, 191

D

Đại sứ Lego, 253, 255

Dell, 170, 209, 232, 273-277, 279, 280, 287, 295, 297, 301, 316, 317, 322, 335, 346-358, 362, 396, 401

diễn đàn thảo luận, 61, 63, 114, 148, 149, 152, 170, 171, 211, 282, 290

diễn đàn, xếp hạng và bình luận, 61

đo lường dư luận, 166, 225

động lực thúc đẩy tham gia làn sóng ngầm, 119

Dove, 333, 334, 338-343

E

eBags, 227, 232, 235, 236, 238-242, 244, 245, 251, 255, 259, 261, 262, 326, 329

email rác, 245, 250

Eric Kingsley, 83, 84, 88, 108, 116, 254

Ernst & Young, 188, 221, 223

Evolution, 191, 334, 340, 342

F

Facebook, 33, 35, 53, 55, 78-80, 89, 93, 108, 111, 116, 123, 124, 137, 170, 184, 188, 189, 193, 194, 221,

389, 400

feed, 55, 71, 73-75, 390-392, 394, 395

G

Gabrielle Adelman, 29

giá trị của khách hàng, 232

giải pháp kiến trúc theo dịch vụ, 186

giám sát thương hiệu, 64, 149, 161, 163, 168, 172, 173, 201, 206, 305

Greg the Architect, 186, 187, 221

H

hét vào tai, 181, 183-185, 187, 190, 191, 208, 211-223, 399

Hiệp hội bệnh nhân ung thư, 114

hiệu ứng Streisand, 30, 32

hoạt động marketing truyền thống, 111, 181

HP, 185, 194-200, 203, 207, 224, 285

I

iTunes, 49

J

Jason Korman, 387, 389, 398

Joe Comeau, 83, 84, 88, 108, 254

K

Kenneth Adelman, 29

khách hàng lớn tuổi, 173

khủng hoảng về truyền thông, 171

L

làn sóng ngầm trong nội bộ công ty, 337, 363, 366, 367, 379, 384

Lego, 82, 83, 84, 88, 91, 108, 116, 218, 235, 252-256, 258-262, 282

Linda Nee, 84, 91, 116, 254

Loblaw, 324-328

luật về thư rác (Luật CAN-SPAM), 246

lưu lượng truy cập, 36, 38, 59, 196, 202, 217

M

M. D. Anderson, 142-144, 149, 157

mạng xã hội và thế giới ảo, 53, 55

Microsoft, 25, 34, 52, 81, 197, 371, 389

MIKE2.0, 285, 286, 290

Mini USA, 161, 165

mô hình doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B), 130

N

nắm bắt, 44, 47, 76, 119, 127, 130, 131, 136, 140, 147, 158, 167, 188, 195, 303, 308, 310, 312, 316, 323, 329, 330, 331, 334, 336, 337, 345, 346, 366, 376, 383, 391, 395

National Comprehensive Cancer Network, 150, 153

Neoterics, 37, 38

người bệnh, 266-268

người mua hàng, 304

nhà cung cấp công nghệ, 135, 186

nhận dạng khách hàng, 109, 112

nhóm đăng ký tham gia mạng xã hội, 108, 110, 117, 211, 218

nhóm không tham gia, 98

nhóm phê bình, 88

nhóm quan sát, 88, 91, 96, 98, 103, 107, 108, 114

nhóm thu thập thông tin, 89, 103, 111

nói chuyện, 22, 42, 53, 69, 126, 129, 131, 134, 137, 142, 144, 169, 176, 177, 181, 184, 185, 190-192, 194, 198, 199, 200, 203, 206, 208-210, 214, 223, 225, 227, 229, 233, 238, 240, 246, 255, 257, 266, 310, 311, 319, 341, 354, 364, 368, 373, 376, 383, 394, 399

P

phương pháp POST, 125, 131, 133, 136, 138, 205, 248

Q

quảng bá với khách hàng hiện tại, 162

quảng cáo truyền miệng, 128, 220, 221, 227, 232, 233, 246

R

Rob Master, 401

ROI (tỷ lệ hoàn vốn đầu tư), 200

RSS và widget, 70, 75, 111

S

salesforce.com, 56, 311-317, 321, 329, 354, 362, 377, 398

T

tag, 65-71, 79, 89, 149

tham gia làn sóng ngầm, 82, 83, 85, 91, 98, 103, 104, 111, 112, 114-117, 119, 127, 129, 130, 132, 139, 152, 259, 354

tiếp năng lượng, 105, 118, 126, 131, 140, 165, 171, 225, 227, 228, 231-235, 238, 239, 240, 245, 247, 248, 251, 252, 254-258, 261, 262, 263, 282, 284, 310, 324, 334, 366

tính kinh tế, 34-36, 279, 390

TiVo, 58, 62, 294, 297, 298

trang mạng xã hội (SNS), 53

triệu chứng trốn tránh tham gia

làn sóng ngầm, 124, 125

tư duy làn sóng ngầm, 44, 45, 120, 125, 130, 148, 157, 166, 188, 227, 252, 277, 337, 342, 401

Twitter, 76-81

Ứ

ứng dụng mini, 53, 72

U

Unilever, 159, 173, 333, 335, 338, 340, 341, 343, 358, 401

V

video clip hấp dẫn, 184, 185

W

Wiki đang lan rộng khắp các

tập đoàn, 372

Will It Blend?, 179, 185, 186

willitblend.com, 179, 184, 187

Windows Vista, 72, 197

Y

YouTube, 30, 32, 33, 39, 45, 49, 51, 66, 70, 76, 78, 88, 97, 107, 118, 124, 149, 166, 170, 171, 179, 186, 187, 239, 334, 335, 389