Chương 67

VÀ BÂY GIỜ ĐẾN NHỮNG NGƯỜI ĐỨNG HẠNG NHÌ

Một đêm năm 1920, những người đi qua góc phố 42 và Broadway được chứng kiến một cảnh tượng rất đáng ngạc nhiên: một quý ông lịch lãm trong bộ tuxedo bật nắp cống chui lên.

Người đàn ông đó là Bruce Foraker - Giám đốc hệ thống điện thoại Bell ở thành phố New York. Khi rời rạp hát trong một đêm lạnh buốt tháng Một, ông có đi qua ống cống nơi có vài nhân viên của hãng Bell đang nối cáp, bởi vậy ông nhảy xuống và trò chuyện một chút với họ.

Bạn nghĩ rằng các nhân viên của Foraker cảm thấy gì khi làm việc cho ông? Không có gì ngạc nhiên cả.

Foraker được gọi là “người có 10.000 bạn bè” bởi các nhân viên luôn giữ lòng kính trọng tột cùng với ông.

Một thời gian trước đây, nhân viên tư vấn Sarah Vander Zanden có dịp ngồi cạnh Michael Bonsignore CEO của Honeywell, trong một bữa ăn tối. Họ bắt đầu nói chuyện về chiếc máy điều nhiệt thế hệ mới của Honeywell vừa được lắp đặt ở nhà cô. Sarah phải thú nhận là cả hai vợ chồng cô đều không biết làm thế nào lập trình cho nó.

“Tôi có thể giúp cô,” Bonsignore nói. “Báo cho tôi biết lúc nào tiện, tôi sẽ đến giúp hai người.”

Trước khi đưa câu chuyện này vào cuốn sách, tôi gọi cho Honeywell để kiểm tra lại về chức vụ của Bonsignore. Tôi quay số điện thoại đến trụ sở của công ty (612) 951 - 10000 và yêu cầu tổng đài cho biết chức danh chính xác của Bonsignore.

“Michael là CEO,” cô nhân viên trả lời.

“Michael? Cô gọi ông ấy là Michael à? Honeywell có 53.000 nhân viên.”

“Xin lỗi, ý tôi là ông Bonsignore,” cô ấy đáp.

“Không, không, chờ một phút. Mọi việc hoàn toàn ổn. Không phải tôi sửa lỗi sai của cô đâu. Tôi nghĩ thật tốt khi cô gọi ông ấy là Michael.”

“Vâng, ông ấy là một người tuyệt vời,” cô ấy nói.

Bạn có thể hình dung ra mạng lưới quan hệ nội bộ mà Michael Bonsignore đã tạo ra được với các nhân viên của mình? Hay tại sao ông là CEO của công ty?

Medtronic, Inc. là một công ty trị giá 2,2 tỷ đôla với hơn 10.000 nhân viên trên toàn thế giới. Những sản phẩm của công ty được sản xuất theo công nghệ hiện đại nhất trong lĩnh vực y khoa. Mặc dù Earl Bakken - người sáng lập ra công ty - đã ở tuổi 70, nhưng ông vẫn đi làm việc tại nhiều nơi trên thế giới. Công ty hiện giờ đã mở rộng hoạt động ở 120 quốc gia. Mỗi khi Medtronic mở một văn phòng mới, Earl thích được ngồi cùng với các nhân viên tại đó để giải thích cho họ về sứ mệnh và văn hóa của công ty.

Và để lắng nghe.

Và để trả lời các câu hỏi.

Thông điệp nằm trong ba câu chuyện nói trên khá rõ ràng: Nếu chúng ta muốn thành công, chúng ta phải có khả năng giao tiếp với nhau một cách tự do.

Chúng ta phải có khả năng chia sẻ những mối quan tâm với nhau.

Chúng ta phải quan tâm lẫn nhau.

Chúng ta phải là một phần trong mạng lưới của nhau.

Bạn có phải là cánh cổng đón thông tin chảy vào tổ chức của mình hay lại là hòn đá ngăn đường? Các nhân viên tôn trọng cánh cổng nhưng không thích một hòn đá.