SAI LẦM TRONG CÁCH ỨNG XỬ TRÊN CƯƠNG VỊ LÀ MỘT PHẦN CỦA TỔ CHỨC

10- 1. Không nám rõ mục tiêu chung của tổ chức

Tình huống

-Cậu nhập lô chuột không dây mới từ công ty nào vậy? - Mark, sếp của bạn hỏi trong lúc đang nghịch một con chuột máy tính trên bàn làm việc của bạn. - Chúng ta có một phi vụ tốt chứ?

- Chúng ta có một phi vụ rất tốt. Chúng ta đã tìm được một nhà cung cấp chuột máy tính và một số phần mềm quản lý với giá không chê vào đâu được. Đó là CompQuik.

- CompQuik ư? - Sếp của bạn tái mặt vì giận dữ. - Sao cậu có thế ký hợp đồng với những kẻ xảo quyệt và lừa đảo đó? Cậu không đọc thư thông báo bên pháp chế gửi ra hai tuần trước à? Chúng ta đang đấu tranh với họ về lô máy tính xách tay họ bán cho chúng ta gần một năm trước. Phòng pháp chế muốn mọi người biết rõ đế không mua thêm bất cứ thứ gì từ công ty này cho đến khi vụ khiếu nại của chúng ta được giải quyết thỏa đáng. CompQuik chỉ là một công ty nhỏ và chúng ta đang dùng sự tẩy chay đế gây áp lực cho họ. Tại sao cậu không biết điều đó nhỉ?

Tại sao đây lại là sai lầm?

Các công ty luôn sử dụng mọi chiến lược và cả chiến thuật để đạt được mục tiêu của mình. Chiến lược là một bức tranh lớn. Chiến thuật là những quyết định điều hành hàng ngày hướng đến việc hoàn thành toàn bộ hoặc một phần của bức tranh lớn.

Để một chiến lược phát huy tác dụng, mỗi quyết định mang tính chiến thuật được đưa ra phải gắn liền với chiến lược tổng thể đó. Để đạt được mục tiêu chung của công ty, bạn cần biết rõ mục tiêu đó. Việc không tìm hiểu mục tiêu tổng thể của công ty là một sai lầm.

Trong tình huống này, bạn đã không biết việc cả công ty đang phối hợp cùng nhau nhằm buộc CompQuik phải giải quyết thỏa đáng về những sản phẩm bị lỗi mà họ đã cung cấp. Bằng việc ký thêm hợp đồng mới với CompQuik, bạn đã gây ảnh hưởng xấu đến một mục tiêu quan trọng của công ty. Có thể đây không phải là "Mục tiêu mang tính chiến lược" nhưng rõ ràng tầm cỡ của nó cao hơn quyết định mua một vài con chuột không dây với "giá tốt" của bạn. Sự cản trở nỗ lực đòi CompQuik bồi thường đã làm cho công ty phải lùi ít nhất một bước trên con đường tiến tới mục tiêu. Với mỗi một bước lùi như vậy, công ty sẽ phải thực hiện ít nhất hai bước tiến để bù đắp lại. Giờ bạn đã biết việc phớt lờ mục tiêu tổng thể đã gây ra hậu quả gì.

Sửa sai như thế nào?

Không thể nhanh chóng khắc phục sai lầm này. Nếu những con chuột vẫn còn nguyên đai nguyên kiện, bạn có thể gửi trả và lấy lại tiền. Nhưng khi bạn đã sử dụng chúng, mức độ thiệt hại do bạn gây ra đã quá rõ ràng.

Làm thế nào để tránh mác phải những sai lầm tương tự?

• Thường xuyên đọc thông báo của công ty. Nhiều công ty thường xuyên phát hành thông báo định kỳ về tầm nhìn, chiến lược, hướng đi chung của toàn công ty trong tương lai và gửi đến tất cả nhân viên. Một trong các nhiệm vụ của bạn là thực hiện nghiêm chỉnh những thông báo này để có thể chắc chắn mình đang đi đúng hướng.

• Xây dựng kế hoạch tự đào tạo. Để hiểu được "bức tranh lớn" của công ty, bạn phải nắm được những mục tiêu mang tính chiến lược cụ thể, từ đó xác định được mục tiêu tổng thể cũng như sứ mệnh của công ty. Nhân viên quản lý luôn được kỳ vọng có thể tự nắm bắt những mục tiêu này mà không cần nhiều sự hỗ trợ từ cấp cao hơn. Bạn có thể tìm bản sao tài liệu nội bộ về định hướng của công ty dành cho nhân viên mới để có những thông tin cơ bản. Nói chuyện với đồng nghiệp để trao đổi về kinh nghiệm hay đề nghị cấp trên sử dụng các cuộc họp nhân viên để trao đổi thông tin về những sự kiện chính đang diễn ra. Những quyết định điều hành hàng ngày thường ẩn chứa những mối quan tâm mang tính chiến lược, định hướng lâu dài của công ty. Nhiệm vụ của bạn là sử dụng sự khôn ngoan của mình để nhận ra manh mối về những chiến lược đó.

• Chú ý lắng nghe những điều cấp trên và giám đốc điều hành nói. Nhiều nhà quản lý cấp cao đã phát biểu rằng công việc của họ là truyền đạt giá trị và tầm nhìn của công ty đến các nhân viên. Do đó, trong phát biểu của cấp trên, đặc biệt là của giám đốc điều hành, thường chứa đựng những định hướng chung của công ty.

Giám đốc điều hành của bạn có thể ám chỉ trong một bài phát biểu rằng "cần đảm bảo các nhà cung cấp phải đem đến những hàng hóa xứng đáng với đồng tiền chúng ta bỏ ra". Nếu bạn không hay biết gì về vấn đề CompQuik, thì từ những câu nói chung chung đó liệu bạn có thể đoán ra việc công ty đang gặp trục trặc với một nhà cung cấp nào không? Có lẽ là không.

Sếp của bạn nói: "Các bạn phải thực sự cẩn trọng trước khi ký hợp đồng mua hàng để tránh dẫn đến tổn thất cho công ty". Những lời nói này có thể được rút ra từ kinh nghiệm cá nhân. Nhưng nó vẫn chưa thể giúp bạn xác định một cách chính xác trọng tâm vấn đề ông ấy đang lo lắng.

Mặc dù vậy, từ hai nhận định trên bạn có thể hiểu rằng công ty đang có mối quan tâm đặc biệt đến chất lượng của các nhà cung cấp. Và bạn cũng có thể nhận thấy rằng đây có thể là mục tiêu chung của toàn công ty. Nhiệm vụ của bạn giờ đây là khám phá ra vấn đề đó.

• Đặt câu hỏi. Khi bạn nghe hay đọc được điều gì đó có khả năng là một phần trong chiến lược lớn của công ty, hãy tìm hiểu kỹ hơn. Bạn có thể hỏi sếp hay các nhà quản lý khác để tìm hiểu thêm thông tin. Thậm chí, nếu ngay lúc đó bạn vẫn chưa tìm hiểu được toàn bộ câu chuyện thì ít nhất bạn cũng nên tự nhắc mình cần đặc biệt chú ý đến những hợp đồng mua hàng dự định ký kết trong thời gian tới.

• Hãy xem mình đang ở đâu. Khi công ty của bạn có tiền lệ giải quyết một vấn đề nhất định theo một cách cụ thể, đôi khi không bình thường, điều đó cũng có nghĩa đây là trọng tâm của một mục tiêu lớn. Như chúng tôi đã đề cập ở trên, đôi khi mục tiêu này đã đạt được hoặc bị thất bại, nhưng các quy trình thực hiện vẫn được duy trì. Trong trường hợp này, bạn nên đặt câu hỏi trước khi thực hiện thay vì cứ làm một kẻ thiếu hiểu biết. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu bạn phải trải qua quá nhiều thủ tục không cần thiết chỉ để xin phép làm một công việc đơn giản?

Cách làm của bạn được chấp nhận trong trường hợp nào?

Không biết hay phớt lờ mục tiêu lớn của công ty không bao giờ là một hành động đúng đắn. Có rất nhiều nguy cơ rình rập khi bạn hành động trái với mục tiêu chung của công ty.

Lời khuyên để trở thành nhà quản lý hoàn hảo

Cũng giống như việc bạn đưa ra quyết định mà không biết quyết định đó có phù hợp với mục tiêu lớn của công ty hay không, nhân viên của bạn cũng có thể mắc phải sai sót này. Bạn không thể giám sát tất cả các quyết định của nhân viên (và cũng không nên làm thế). Thay vào đó, hãy cung cấp cho họ những thông tin về mục tiêu lớn mà bạn có, dù chưa được chi tiết, để họ nắm được định hướng chung nhằm đưa ra những quyết định đúng đắn.

10-2. Không có tính thân hợp tác với những nhà quản lý khác

Tình huống

- Em thực sự khó chịu vì sắp phải chịu đựng sự than vãn và càu nhàu của Brian đế hoàn thành dự án này. - Bạn phàn nàn với chồng vào một chiều chủ nhật. - Nếu đế nhóm của em tự làm, em tin mình có thế hoàn thành dự án chỉ với hai phần ba thời gian dự tính cùng một nửa chi phí, mà lại không phải đau đầu. Nhưng Teresa đã quyết định rằng bên em phải hợp tác đế xây dựng nhóm đa chức năng và cô ấy muốn dự án này là điếm khởi đầu cho kế hoạch đó.

- Nhân viên của Brian thông thạo về kế toán hàng tồn kho hơn nhân viên của em, nhưng đây chỉ là một phần nhỏ của cả dự án nên em chỉ cần lấy thông tin từ họ, về cơ bản thì nhóm em là những người làm chính. Em chẳng hiếu tại sao lại không thế chọn cách đó! - Bạn tiếp tục.

- Có vẻ như em mới là người đang càu nhàu đấy. - Chồng bạn trả lời với vẻ không mấy đồng tình. - Theo anh, Teresa có lý khi đế hai nhóm hợp tác cùng nhau. Vì đây là cơ hội tốt đế xây dựng mối quan hệ giữa hai bên mà không chịu nhiều áp lực về thời gian. Anh nghĩ em nên thử hợp tác.

- Hừm, em không muốn. Trước đây, bất cứ khi nào phải hợp tác với Brian, em cũng chỉ nhận được những số liệu đầu vào từ anh ấy và phải tự làm hết phần việc còn lại. Lần này, em có thế tự làm được mọi thứ đế hoàn thành dự án. Công việc của em là điều hành sản xuất chứ không phải kết bạn với những quản lý khác.

Tại sao đây lại là sai lầm?

Thế giới không còn đơn giản như ta thấy trước đây. Tính chất công việc ngày nay yêu cầu tính tương tác cao giữa các nhóm. Công việc của nhóm của bạn sẽ phụ thuộc vào thông tin hay sản phẩm được cung cấp bởi một nhóm khác trong công ty. Ngược lại, những nhóm khác cũng phụ thuộc vào nhóm của bạn. Trong trường hợp này, mối quan hệ đồng nghiệp tốt chính là yếu tố quan trọng tạo nên thành công của bạn trong vai trò là một nhà quản lý.

Sửa sai như thế nào?

Hành động của bạn chưa gây thiệt hại gì và bạn vẫn có thể thay đổi quyết định không làm việc cùng Brian. Sáng thứ Hai, việc đầu tiên bạn cần làm là đến gặp Brian để bắt đầu thảo luận về cách thức hợp tác. Sau đó, hãy thể hiện cho Teresa biết rằng bạn hoàn toàn ủng hộ dự án hợp tác này.

Làm thế nào để tránh mắc phải những sai lầm tương tự?

• Thiết lập mục tiêu và kỳ vọng chung giữa các nhóm hợp tác. Với bất kỳ sự hợp tác nào, yếu tố duy nhất đảm bảo thành công là xác định mong muốn của hai bên, cũng như phân công công việc một cách hợp lý.

Bạn hãy ngồi lại với Brian để lập ra mục tiêu, xác định nhiệm vụ, vai trò của mỗi bên trong dự án.

• Đề ra các mốc thời gian. Việc đưa ra các mốc thời gian cụ thể để hoàn thành nhiệm vụ là vô cùng quan trọng. Sự trì trệ của một người có thể ảnh hưởng đến công việc chung và làm hỏng kế hoạch của cả dự án. Việc không hoàn thành đúng hạn có thể phá hủy mối quan hệ cộng tác mà các bạn đang cố công xây dựng.

• Kiểm tra thường xuyên. Lên kế hoạch là một hành động cần thiết, nhưng như thế vẫn chưa đủ. Khi dự án đang được triển khai, bạn nên thường xuyên trao đổi với Brian để đảm bảo rằng nhóm của anh ấy đang nhận được đúng những gì họ cần từ nhóm của bạn, đồng thời phản hồi về những gì nhóm anh ấy cung cấp cho bạn. Thường xuyên kiểm tra quá trình thực hiện. Điều đó sẽ giúp bạn sớm phát hiện vấn đề nhằm đưa ra những điều chỉnh kịp thời, tránh được những vấn đề lớn hơn có thể phát sinh sau này.

• Công nhận đóng góp của các bên. Tôn trọng lẫn nhau là yếu tố then chốt để xây dựng các mối quan hệ tốt. Hãy cho Brian biết rằng bạn nhận ra và đánh giá cao công việc mà nhóm anh ấy đang thực hiện cho dự án. Ngoài ra, bạn hãy công nhận sự hợp tác cũng như sự sẵn lòng giải quyết các vấn đề của anh ấy để dự án được hoàn thành một cách suôn sẻ.

• Tìm kiếm cơ hội thắt chặt mối quan hệ. Khi dự án hoàn thành, đừng vội vã quay trở lại góc làm việc nhỏ bé của mình. Bạn hãy tận dụng dịp này như một bước đệm để xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp khăng khít hơn với Brian và nhóm của anh ấy. Hãy nhạy bén trước những cơ hội hợp tác làm việc khác trong những dự án lớn hơn với các nhóm khác. Mối quan hệ của nhóm quản lý càng khăng khít và gắn bó, các bạn càng có khả năng vượt qua những mối đe dọa lớn từ bên ngoài.

Cách làm của bạn được chấp nhận trong trường hợp nào?

Không có tinh thần hợp tác với những người quản lý khác là hành động không được chấp nhận. Một nhà quản lý giỏi luôn nhiệt tình hợp tác trong những dự án giúp tạo dựng mối quan hệ gắn bó với các đồng nghiệp. Việc hợp tác này luôn đem lại lợi ích cho tất cả những người có liên quan.

Lời khuyên để trở thành nhà quản lý hoàn hảo

Một trong những lý do bạn được bổ nhiệm vào vị trí quản lý là khả năng hợp tác với những người khác. Nhiều kỹ năng giúp bạn làm việc hiệu quả trong mối quan hệ với cấp dưới sẽ giúp bạn thành công trong việc xây dựng các mối quan hệ đồng cấp. Khả năng lắng nghe, tinh thần hợp tác, sự sẵn lòng tham gia nhằm đạt được mục tiêu chung cùng với kỹ năng lãnh đạo và khả năng khích lệ tinh thần nhân viên là tất cả những yếu tố cần thiết để bạn phát triển mối quan hệ tốt giữa các đồng nghiệp ngang cấp cũng như mối quan hệ với nhân viên.

10- 3. Nói xấu cấp trên, các nhà quản lý khác hay tổ chức của bạn

Tình huống

- Tôi không hiéu tại sao anh lại chấp nhận làm việc cho ông Kutya. - Rob nhận xét sau bài thuyết trình kéo dài hai giờ của một trong những vị sếp của bạn. - Bài phát biéu của ông ấy thật chẳng đâu vào đâu, mà lại quá dài dòng. Có một ông sếp thích phô trương như thế chắc cậu phải bực lắm!

- Cậu mới chỉ biết một phần thôi đấy. - Bạn trả lời. - Không chỉ thích tự mình nói, ông ấy còn không muốn nghe ai khác nói nữa. Ông ấy luôn cho rằng không một ý tưởng nào có thé hay hơn ý tưởng do ông ấy nghĩ ra. Với ông ấy, những điều người khác nói chẳng có chút giá trị nào. Cậu nói đúng, thật khó chịu khi làm việc cạnh ông ấy. Nhưng tớ có thé làm gì hơn được chứ? Thời buổi này, tìm việc khó lắm!

Tại sao đây lại là sai lầm?

Đây chính là hành vi cố ý hạ thấp uy tín của cấp trên. Tương tự như vậy, việc nói xấu những người quản lý khác cũng là một hành vi có chủ định. Những hành vi này thể hiện sự thiếu trung thành với toàn bộ tổ chức, dù những nhận xét của bạn có ý nhắm vào một cá nhân chứ không phải công ty. Nhiệm vụ của bạn là xây dựng tổ chức, chứ không phải phá hủy nó.

Nếu cấp trên của bạn nghe được cuộc nói chuyện giữa bạn với Rob, hẳn ông ấy sẽ rất tức giận và phản ứng này là hoàn toàn chính đáng. Nhưng ngay cả khi ông ấy không nghe được, thái độ thiếu tôn trọng và không trung thành này cũng không giúp ích được gì cho công ty cũng như cho chính bạn.

Sửa sai như thế nào?

Đây là một sai lầm dễ giải quyết: Bạn chỉ cần tránh xa lối ứng xử kiểu này.

Làm thế nào để tránh mắc phải những sai lầm tương tự?

Luôn tồn tại một ranh giới rõ ràng giữa sự cởi mở, trung thực, thẳng thắn với sự thiếu trung thành. Rất nhiều tổ chức (trong đó có cả những tổ chức danh tiếng) luôn khuyến khích nhân viên cải thiện môi trường kinh doanh bằng cách thoải mái chỉ ra những thiếu sót, đồng thời đề xuất biện pháp giải quyết. Nhưng đó không phải là những gì đang xảy ra trong cuộc đối thoại giữa bạn và Rob. Những nhận xét tiêu cực của bạn về Kutya không mang tính xây dựng, mà chỉ nhằm mục đích nói xấu, vì bạn đã không đề xuất được bất kỳ giải pháp nào để cải thiện tình hình.

Là một nhà quản lý, bạn có quyền đưa ra nhận xét về hoạt động của tổ chức trước đội ngũ quản lý, nhưng có hai loại nhận xét về tổ chức hay về nhân viên có thể gây rắc rối cho bạn (bởi dù được thể hiện theo cách nào, chúng cũng sẽ bị xem là không trung thành, hay ít nhất cũng là có ý khiêu khích):

1. Phàn nàn dông dài, không mục đích. Phàn nàn về sự kém cỏi của bộ phận hỗ trợ máy tính (hoặc của bộ phận mua hàng, nhân sự, tiền lương, hay những bộ phận khác), phàn nàn về nhiệt độ nóng, lạnh, vấn đề không gian văn phòng, đồ đạc hay bãi đỗ xe... hay tất cả những vấn đề chưa tìm được giải pháp để khắc phục.

Hầu như những lời phàn nàn luôn tồn tại ở mọi tổ chức. Nhưng phần lớn những vấn đề này không thể giải quyết trong một sớm một chiều, hay không có cách để giải quyết, nên đa số những lời phàn nàn trên đều vô dụng. Việc phàn nàn chỉ làm cho bạn và các đồng nghiệp không chỉ mất thời gian, mà còn mất tập trung vào những vấn đề quan trọng khác.

2. Nhận xét, bình phẩm về một cá nhân, thay vì về một ý kiến hay một vấn đề. Nói xấu lãnh đạo bị xem là một hành vi đặc biệt thiếu trung thành. Bình phẩm về một cá nhân được xem là hành vi nói xấu. Giống như việc bạn mong muốn những lời nhận xét về thiếu sót của mình sẽ được nói một cách riêng tư giữa bạn và người có thiện chí giúp bạn, những nhà quản lý khác cũng như cấp trên của bạn cũng mong muốn điều tương tự.

Cách làm của bạn được chấp nhận trong trường hợp nào?

Nói xấu cấp trên, đồng nghiệp hay tổ chức là hành động không bao giờ được chấp nhận. Những lời bình phẩm và phàn nàn đến từ đội ngũ quản lý lại càng không thể chấp nhận được.

Lời khuyên để trở thành nhà quản lý hoàn hảo

Việc ủng hộ tổ chức và cấp trên không đồng nghĩa với việc bạn sẽ luôn bỏ qua mọi thiếu sót hay lỗi lầm của họ. Việc bạn phát biểu những vấn đề cần được khắc phục của công ty luôn được hoan nghênh, nhưng bên cạnh đó bạn cần hành động để cải thiện tình hình. Quan trọng hơn cả là bạn phân biệt được hành động xoi mói, bình phẩm với những ý kiến đóng góp có thiện chí.

10- 4. Không xem xét vấn đề một cách sâu sắc

Tình huống

- Chúng ta có nhất thiết phải đào tạo thêm cho nhân viên không? - DeAndre hỏi. - Từ những điều quan sát được, tôi biết mọi người ở đây đều có khả năng kiếm tra nguyên vật liệu khi chúng được chuyến đến. Họ chỉ không muốn bỏ thời gian làm việc này thôi.

- Không, không. - Bạn khăng khăng. - Tôi tin chắc rằng chúng ta sẽ giải quyết được vấn đề nếu tổ chức một lớp học về nghiệp vụ kiếm tra.

- Tôi có cùng ý kiến với DeAndre về vấn đề này. - Aimee chen vào. - Theo tôi vấn đề nằm ở chỗ chúng ta không đặt ra yêu cầu rõ ràng cho mọi người. Chúng ta yêu cầu nhân viên phải kiếm tra mọi thứ vừa cập cảng, nhưng lại đánh giá hiệu quả công việc chỉ thông qua số lượng được xử lý và sắp xếp. Tôi nghĩ vấn đề nằm ở chỗ thông điệp chúng ta gửi tới nhân viên không chính xác.

- Quả thật điều này còn tồi tệ hơn. - Bạn thừa nhận. - Nhưng tôi vân tin rằng một khóa đào tạo sẽ giải quyết được toàn bộ vấn đề này. Chúng ta sẽ thử phương án đó trước rồi xem tình hình thế nào.

Và sau lời tuyên bố chắc nịch của bạn, cuộc thảo luận kết thúc.

Tại sao đây lại là sai lầm?

Rõ ràng sự phân tích sơ sài thường dẫn đến những giải pháp nông cạn và kém hiệu quả.

Những giải pháp kém hiệu quả sẽ gây lãng phí thời gian và tiền bạc. Chúng không giải quyết được vấn đề và sẽ trì hoãn công việc của bạn.

Xét trên khía cạnh cá nhân, bạn không muốn bị mang tiếng vì những phân tích thiếu chiều sâu. Khi bạn liên tục phân tích vấn đề một cách hời hợt, thì nhân viên, đồng nghiệp cũng như cấp trên của bạn sẽ không còn tin tưởng vào những giải pháp do bạn đưa ra nữa. Bạn đã mất uy tín.

Sửa sai như thế nào?

Bạn nên phân tích giải pháp một cách chi tiết hơn. Bạn không nhất thiết phải rút lại đề nghị tổ chức một lớp đào tạo. Trên thực tế, khi việc thiếu kỹ năng không phải là mấu chốt của vấn đề thì một khóa đào tạo có thể giúp nhân viên hiểu được tầm quan trọng của việc thực hành những kỹ năng họ đã có.

Bên cạnh đó, bạn hãy đề nghị DeAndre và Aimee xem xét vấn đề một cách thấu đáo hơn, chẳng hạn: Sau khi suy nghĩ lại về cuộc thảo luận của chúng ta, tôi nhận thấy ý kiến của các bạn là có cơ sở. Các bạn hãy lên kế hoạch giải quyết vấn đề này.

DeAndre và Aimee sẽ rất vui khi có cơ hội đóng góp giải pháp, còn bạn sẽ có được giải pháp tốt nhất cho vấn đề của nhóm mình.

Làm thế nào để tránh mắc phải những sai lầm tương tự?

• Biết đặt câu hỏi - càng nhiều càng tốt. Trước khi đưa ra một quyết định, bạn hãy thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Bạn nên hỏi ý kiến của những người trực tiếp thực hiện công việc để biết quan điểm của họ. Bạn cũng có thể nói chuyện với các nhà quản lý từ các bộ phận có chức năng tương tự. Hãy đọc bất cứ ấn phẩm kinh doanh, sách quản trị, tạp chí nào có đề cập đến vấn đề của bạn. Nếu vấn đề của bạn thuộc loại nghiêm trọng, hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ của một công ty tư vấn, một chuyên gia hay sự giúp đỡ từ một tổ chức nghiên cứu nào đó.

• Đừng bao giờ tự giải quyết vấn đề một mình. Trong một tổ chức, mỗi nhóm thường phụ trách một phần việc nhất định và có liên quan chặt chẽ đến phần việc của các nhóm khác. Do đó, khi bạn đề xuất giải pháp cho một vấn đề, giải pháp đó có thể ảnh hưởng đến công việc của các nhóm khác. Vì thế, bạn cần đảm bảo rằng tất cả mọi người có liên quan đều được biết về các dự định của bạn.

• Chọn giải pháp dự phòng. Trước khi hình thành một giải pháp, bạn nên đặt ra một số câu hỏi như: Giải pháp này sẽ giải quyết được vấn đề gì? Vấn đề mới nào có thể phát sinh? Nhân viên của bạn sẽ đánh giá thế nào về quy trình này?

Nhưng chưa dừng lại ở đó. Hãy xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau và đặt ra nhiều giải pháp. Sau đó, bạn hãy so sánh những giải pháp này với giải pháp ban đầu, cả mặt tích cực lẫn tiêu cực.

Bạn cũng có thể yêu cầu nhân viên đề xuất ý tưởng thông qua một buổi thu thập ý kiến hay một cuộc họp nhóm, đồng thời xác định một số phương án thay thế trước khi quyết định chọn ra một giải pháp.

Cách làm của bạn được chấp nhận trong trường hợp nào?

Trong một vài trường hợp, sai lầm này của bạn có thể được chấp nhận. Đôi khi, việc một nhà quản lý cần có câu trả lời đúng không quan trọng bằng việc anh ấy đưa ra một câu trả lời. Chẳng hạn khi nhân viên tìm đến bạn chỉ để xác định cách thức tiến hành công việc, hoặc để đảm bảo rằng công việc sẽ được hoàn thành một cách nhất quán, thì bạn không cần phải vắt óc suy nghĩ hay đào sâu phân tích vấn đề. Hãy đưa ra quyết định nhanh chóng để bạn và nhân viên của bạn có thể tiến hành công việc.

Lời khuyên để trở thành nhà quản lý hoàn hảo

Hai kỹ năng quan trọng của một nhà quản lý thành công là kỹ năng phân tích và kỹ năng trình bày bằng văn bản. Khi phát huy được cả hai kỹ năng này, bạn chính là tài sản vô giá của tổ chức.

10-5. Xem nhẹ vấn đề gây ảnh hưởng trong công sở

Tình huống

- Hãy cẩn thận với Lucinda nhé, cô ấy đã thực sự chi phối được sếp. - Joel cảnh báo. - Tôi nghe nói sếp đang xem xét trao cho cô ấy thêm quyền lực chỉ vì cô ấy đã đưa ra được những ý kiến hoàn toàn trùng khớp với ý kiến của sếp. Ông ấy thật ngây thơ khi không nhận ra được Lucinda chỉ là một con vẹt lặp lại chính những điều ông ấy đã nói trước đây.

- Dù Lucinda có dùng những phương cách nào đi nữa thì chúng cũng đã giúp cô ấy luôn đạt được những gì mình muốn.

- Tôi không quan tâm đến những việc đó. - Bạn khẳng định với vẻ tự mãn. - Tôi luôn làm tốt phần việc của mình, và mọi người đều biết điều đó. Năng lực chính là con đường đé thăng tiến, chứ không phải dựa vào chuyện quen biết hay gây cảm tình với cấp trên đé vượt lên người khác.

- Ồ, có thé cậu nghĩ mình hoàn toàn không cần đến những thứ ấy, nhưng sớm muộn gì chúng cũng khiến cậu không thé làm ngơ được. - Seth cảnh báo. - Chuyện bè phái rất quan trọng, ké cả tại các văn phòng.

Tại sao đây lại là sai lầm?

Hầu hết các nhà quản lý đều hiểu được rằng họ sẽ chẳng đạt được gì nếu chỉ sử dụng sức mạnh đơn thuần. Bạn sẽ không thể ra lệnh cho mọi người làm việc một cách hiệu quả, nhưng bạn có thể thuyết phục họ. Tầm ảnh hưởng và nghệ thuật thuyết phục là bản chất của "ngoại giao", dù đó là "ngoại giao văn phòng" hay tại bất kỳ nơi nào khác.

Sửa sai như thế nào?

Bạn không thể làm gì trong trường hợp này. Kỹ năng gây ảnh hưởng cần có thời gian để phát triển. Dưới đây sẽ là một số gợi ý giúp bạn phát triển kỹ năng này.

Làm thế nào để tránh mắc phải những sai lầm tương tự?

Có ba nhân tố quan trọng để bạn gây ảnh hưởng một cách hiệu quả:

• Hướng ngoại. Bạn không thể có những mối quan hệ có lợi nếu không chịu gặp gỡ những người khác. Có thể là ăn trưa cùng nhau, đi uống cà phê sau giờ làm việc, chơi gôn vào dịp cuối tuần, hay bất cứ hoạt động tập thể nào khác. Trong quá trình làm việc, bạn cũng có thể phát triển những mối quan hệ hữu ích bằng vài phút tán gẫu với mọi người trước khi cuộc họp bắt đầu hay bằng cách ghé thăm phòng làm việc của họ. Thậm chí, cuộc đối thoại với Seth ở trên cũng có thể là một mối quan hệ bạn muốn xây dựng.

• Kỹ năng giao tiếp cá nhân. Một suy nghĩ sai lầm thường gặp ở một số nhà quản lý là chỉ cần quen biết với "những người có ảnh hưởng" là đủ. Nhưng không phải vậy. Bạn cần phát triển kỹ năng giao tiếp để có thể thực hiện một cuộc hội thoại hiệu quả. Bạn cần thể hiện thái độ thân thiện, thoải mái, tỏ ra là một người biết lắng nghe, cùng nhiều điều khác nữa. Nếu bạn không tự tin mình có đủ những kỹ năng trên, hãy tham khảo sách vở, băng hình và các khóa đào tạo kỹ năng.

Một trong những kỹ năng giao tiếp hiệu quả là khả năng khích lệ người khác nói về bản thân họ. Đây không chỉ đơn giản là kỹ năng đặt câu hỏi, bởi buổi nói chuyện có thể trở thành một cuộc hỏi cung. Hãy đặt những câu hỏi có tính khuyến khích, để người khác nói về bản thân và những mối quan tâm của họ.

Ngoài ra, bạn còn cần một kỹ năng giao tiếp khác là khả năng lái câu chuyện theo hướng mong muốn.

• Đáng tin cậy. Mọi người sẽ thường xuyên đến gặp bạn và thích nói chuyện với bạn khi bạn là người họ có thể tin tưởng. Điều này có nghĩa là:

1. Họ có thể tin tưởng rằng bạn biết mình đang nói gì, rằng bạn rất có năng lực trong lĩnh vực được đưa ra thảo luận.

2. Họ có thể tin tưởng rằng những gì bạn nói là sự thật.

3. Họ có thể tin tưởng rằng bạn sẽ thực hiện những gì mình đã nói.

Đây là các nhân tố cơ bản để phát triển tầm ảnh hưởng. Các nhà quản lý, bao gồm cả cấp trên của bạn, thường đưa ra quyết định dựa trên thông tin được cung cấp bởi những quản lý mà họ quen biết và tin cậy. Đây chính là những người có tầm ảnh hưởng. Nếu bạn muốn tác động đến hướng đi của công ty và hướng phát triển sự nghiệp của chính mình, bạn cần phát triển những kỹ năng này.

Cách làm của bạn được chấp nhận trong trường hợp nào?

Đây là một phạm trù không tồn tại khái niệm "đúng" hay "sai", mà chỉ tồn tại hai khái niệm "hiệu quả" hoặc "không hiệu quả". Nếu muốn trở thành một nhà quản lý giỏi, bạn không nên xem nhẹ vấn đề xây dựng tầm ảnh hưởng.

Lời khuyên để trở thành nhà quản lý hoàn hảo

Nếu mọi người cảm thấy không dễ chịu khi tiếp xúc với bạn hoặc không tin tưởng vào năng lực hay uy tín của bạn, thì mọi nỗ lực gây ảnh hưởng của bạn tại văn phòng sẽ không hiệu quả. Bằng cách liên tục phô trương bản thân trước người khác, bạn sẽ chỉ khiến họ đánh giá thấp hơn thôi. Việc phát triển kỹ năng gây ảnh hưởng sẽ giúp bạn củng cố vị trí của mình trên cùng sân chơi với những người khác.

10-6. Không theo văn hóa công ty

Tình huống

- Hôm nay chúng ta sẽ nói chuyện về một vấn đề quan trọng. Tôi nhận thấy rất nhiều người trong số các bạn có thời gian ăn trưa và nghỉ giải lao quá dài, ra về sớm vào buổi chiều, mang bọn trẻ đến văn phòng sau giờ chúng tan trường và xem văn phòng như một câu lạc bộ ngoài trời vậy.

Sếp dừng lại một chút rồi tiếp tục:

- Nhưng văn phòng không phải là một câu lạc bộ. Có thé những hành vi của các bạn trước đây được cho qua, nhưng giờ đây mọi thứ cần được thay đổi. Và đây là quy định mới của chúng ta...

Tại sao đây lại là sai lầm?

Nếu các nhà quản lý khác trong công ty đều cho phép nhân viên của họ thực hiện những việc bạn đang phàn nàn với nhóm của mình, bạn sẽ gây cảm giác khó chịu và tức giận cho nhiều người khi cố gắng bơi ngược dòng như vậy. Các công ty đều hướng đến việc xây dựng văn hóa công sở và môi trường làm việc thoải mái. Và đó cũng là hình ảnh công ty muốn thể hiện với khách hàng và các nhân viên của họ.

Nhân viên của bạn gia nhập vào công ty với những kỳ vọng nhất định về môi trường và phong cách làm việc. Việc không tuân theo những tiêu chuẩn về văn hóa của công ty sẽ gây ra ít nhất ba vấn đề sau:

1. Đây chính là hành động phớt lờ "bức tranh toàn cảnh" của công ty về mục tiêu và chiến lược tổng thể. Văn hóa công ty là sản phẩm của những quyết định có ý thức về hình ảnh cũng như mục tiêu của công ty, do vậy việc không tuân thủ có thể dẫn đến xung đột.

2. Do nhân viên đã quen với những tiêu chuẩn trước đó, nên việc bạn thay đổi quy tắc có thể làm họ mất phương hướng. Khi tất cả những người khác trong công ty được phép có thời gian ăn

trưa dài và ra về sớm vào một số ngày bởi họ được kỳ vọng sẽ không quản ngại làm thêm giờ khi khối lượng công việc tăng lên. Nếu bạn quá khắt khe về thời gian ăn trưa và nghỉ giải lao, liệu nhân viên của bạn có sẵn sàng làm việc thêm giờ khi cần thiết? Đâu là thông điệp bạn muốn truyền đạt đến nhân viên của mình?

3. Khi quan điểm của bạn mâu thuẫn với những người còn lại, nhân viên sẽ có xu hướng so sánh hoàn cảnh của họ với các bộ phận khác. Nếu cảm thấy không thoải mái với những gì bạn đang thực hiện, có thể họ sẽ tìm một nơi khác phù hợp hơn. Nếu họ đang ở vị trí không thể chuyển đi (có thể do không có vị trí trống tại các bộ phận khác), họ sẽ ở lại với bạn, nhưng với tâm trạng hậm hực và sẵn sàng thể hiện nỗi bất bình trước bất cứ sai lầm nào trong chính sách của bạn. Khi ấy, bộ phận của bạn sẽ chuyển thành một trại lính, chứ không còn là nhóm làm việc.

Sửa sai như thế nào?

Bạn nên tìm hiểu những thói quen được mọi người trong công ty chấp nhận để cân nhắc áp dụng. Bạn có thể tham khảo ý kiến từ sếp hay một quản lý khác. Nếu bạn nhận thấy thời gian nghỉ giải lao dài được chấp nhận như một hình thức đền bù cho những lúc công ty muốn mọi người làm thêm giờ trong trường hợp đột xuất, bạn có thể nói: Sau khi hiểu ra, tôi cũng nhận thấy điều đó là hợp lý, vì vậy tôi sẽ rút lại những gì đã nói. Chỉ có điều là chúng ta không nên lạm dụng thỏa thuận này.

Nói như vậy là bạn đã đặt ra một số giới hạn trong thỏa thuận đó. Khi mọi người đều hiểu rõ sự trao đổi ấy, mỗi nhân viên có thể tự đo lường hành vi của mình xem họ có làm theo đúng các chuẩn mực hay không, hay họ đang lạm dụng thỏa thuận bất thành văn đó.

Làm thế nào để tránh mắc phải những sai lầm tương tự?

• Hòa hợp với văn hóa của công ty. Như chúng tôi đã nói ở trên, văn hóa công ty chính là hình ảnh mà công ty muốn gửi tới khách hàng và toàn bộ nhân viên của mình. Đây cũng là một phần trong mục tiêu cũng như chiến lược tổng thể của công ty. Bạn cần thích ứng với văn hóa công ty hay bất kỳ khía cạnh nào khác trong "bức tranh toàn cảnh" của nó. Nếu bạn vẫn chưa thực hiện điều đó, hãy xem lại tình huống đầu tiên trong chương này để có những gợi ý cụ thể.

• Đặt câu hỏi. Có thể bạn biết tình hình thực tế trong công ty, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn hiểu nguồn gốc mọi việc. Lúc này, bạn hãy mạnh dạn đặt câu hỏi - với cấp trên của bạn, với những quản lý khác, với những nhân viên kỳ cựu trong công ty.

• Thích nghi với các chuẩn mực và thói quen tại công ty. Một khi bạn đã biết rõ các chuẩn mực văn hóa trong công ty và ít nhất cũng hiểu được phần nào lý do tại sao các chuẩn mực được phát triển theo hướng đó, hãy kết hợp những chuẩn mực ấy với phong cách làm việc của riêng bạn. Trong trường hợp chúng không ảnh hưởng đến mục tiêu cốt lõi của bộ phận bạn quản lý, bạn cũng cần thích nghi với chúng. Song, nếu một chuẩn mực văn hóa nào đó đe dọa đến khả năng bạn đạt được những mục tiêu cơ bản cho nhóm của mình thì lại là chuyện khác (dù có thể bạn phải nhượng bộ đôi chút).

• Thương lượng những điểm khác biệt. Các chuẩn mực văn hóa thường được thiết lập dần dần theo thời gian nhằm đáp ứng một tập hợp tình huống nào đó trong công ty. Bất cứ khi nào bạn nhận thấy chuẩn mực văn hóa nào đó không thể áp dụng trong bộ phận của bạn, đặc biệt là ảnh hưởng tới công việc của cả bộ phận, bạn không nên xem đó như một điều bất khả xâm phạm. Tuân theo văn hóa của công ty không có nghĩa là bạn chấp nhận nó hoàn toàn và vô điều kiện.

Bạn có đầy đủ lý do chính đáng để nhóm của mình không hoạt động như các bộ phận khác trong công ty, nhưng việc có thể đưa ra một giải pháp thay thế hiệu quả hay không còn phụ thuộc vào nhân viên của bạn.

Cách làm của bạn được chấp nhận trong trường hợp nào?

Việc không tuân theo văn hóa công ty đôi khi vẫn được chấp nhận. Đó là khi chuẩn mực văn hóa của công ty không thể áp dụng tính chất công việc của bộ phận do bạn quản lý. Nhưng bất cứ khi nào hành động của bạn không khớp với văn hóa công ty, ít nhất bạn cũng nợ nhân viên của mình một lời giải thích rằng bạn đang làm gì và đâu là lý do cho những hành động đó.

Lời khuyên để trở thành nhà quản lý hoàn hảo

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu bạn không thể chấp nhận văn hóa của công ty? Có thể việc chứng kiến mọi người uể oải lang thang tại nơi ăn trưa, trong khi bạn biết rõ còn rất nhiều đơn hàng cần thực hiện khiến bạn bực mình. Có thể bạn không thể chịu được những ngày ăn mặc thoải mái khi tất cả mọi người đi làm trong trang phục dã ngoại... Cũng có thể bạn cảm thấy không thoải mái với các thói quen khó coi tại công ty.

Khi phong cách cá nhân và văn hóa công ty không tương thích, thì dù với lý do nào bạn cũng cần thay đổi. Và chỉ có hai khả năng để thay đổi. Cả hai khả năng ấy đều là thay đổi trong bản thân bạn, bởi cơ hội để bạn thay đổi cả công ty là rất ít, nếu không nói là không thể.

Hoặc bạn cần học cách chịu đựng mọi khía cạnh bạn không thích trong văn hóa công ty, hoặc bạn có thể quyết định rời khỏi công ty. Chúng tôi không thể giúp bạn đưa ra quyết định, nhưng chúng tôi có thể gợi ý rằng khi bạn tìm kiếm một công việc khác, việc tìm hiểu trước văn hóa công ty mà bạn định gia nhập cũng quan trọng không kém việc tìm hiểu các thông tin khác về chuyên môn hay cơ hội thăng tiến, lương bổng.

10-7. Để công việc ảnh hưởng xấu đến tính thân của bạn

Tình huống

Tôi không biết liệu mình còn chịu được chuyện này đến bao giờ. Chẳng ai hài lòng với bất cứ thứ gì cả. Số liệu cho thấy sản xuất đang đình trệ. Cấp trên thì luôn dò xét xem tôi giải quyết cái mớ hỗn độn này thế nào. Nhân viên thì sẵn sàng nổi loạn vì chỉ một nửa trong số họ được nghỉ trong tuần lé Giáng sinh. Áp lực hoàn thành công việc đúng hạn, những lời phàn nàn, than vãn của nhân viên và sự kêu ca từ phía cấp trên đã vượt quá khả năng kiếm soát của tôi.

Chẳng hiếu sao lúc đầu tôi lại thấy công việc quản lý này rất tuyệt! Đôi khi tôi chỉ muốn quay lại những ngày tháng tươi đẹp khi tôi chỉ phải hoàn thành phần công việc nhỏ được giao mà không phải chịu áp lực từ nhiều phía như bây giờ.

Có lẽ tôi sẽ buông bỏ tất cả và ra đi thôi.

Bạn tự than vãn với mình.

Tại sao đây lại là sai lầm?

Có thể đây chưa phải là một sai lầm. Nhưng sẽ là một sai lầm nếu bạn bỏ cuộc quá sớm. Thành thực mà nói bạn luôn muốn trở thành một nhà quản lý giỏi phải không? Vậy bạn hãy xem xét vấn đề này sâu hơn một chút.

Ai cũng phải trải qua một giai đoạn cảm thấy nhàm chán trong công việc. Hôn nhân đang trong giai đoạn căng thẳng, tình bạn nóng lạnh thất thường, các thú vui bên ngoài mất đi sức hấp dẫn và công việc trở nên quá mức chịu đựng. Trong hầu hết các trường hợp, những bất mãn này chỉ là thoáng qua. Chỉ cần bạn đương đầu với nó thì mọi thứ sẽ trở nên tốt đẹp hơn. Nếu từ bỏ quá sớm, bạn sẽ mất đi một "cơ hội vàng" để làm những việc bạn thực sự yêu thích.

Sửa sai như thế nào?

Có lẽ bạn không thể giải quyết vấn đề này ngay được. Trước hết, hãy tìm hiểu lý do khiến bạn bấn loạn như thế, sau đó thực hiện theo lời khuyên dưới đây để cải thiện cuộc sống của bạn.

Làm thế nào để tránh mác phải những sai lầm tương tự?

• Xác định vấn đề. Đôi khi vấn đề xuất phát từ công việc. Có thể nó đã lên tới mức không thể kiểm soát được, hoặc do khối lượng công việc quá lớn, hoặc do bạn không được trang bị đầy đủ kiến thức để đối phó với những vấn đề phát sinh. Cũng có thể vấn đề ở đây là hoàn toàn ngược lại. Công việc đã không còn mang tính thử thách đối với bạn. Bạn đã từng giải quyết thành công hầu hết mọi vấn đề và giờ đây bạn chẳng còn gì để chinh phục. Công việc với bạn lúc này thật tẻ nhạt.

Đôi khi vấn đề lại không nằm ở công việc. Tất cả các vấn đề cá nhân, cả tích cực lẫn tiêu cực, đều có thể ảnh hưởng đến công việc của bạn. Quá nhiều sự kiện xảy ra ở gia đình, hay khi cuộc sống riêng tư của bạn quá trì trệ - những việc đó đều ảnh hưởng đến thái độ làm việc của bạn.

Bước đầu tiên để giải quyết sự bất mãn là phải xác định được nguyên nhân gây ra nó.

• Xây dựng chiến lược đối phó. Nếu có quá nhiều chuyện xảy ra trong công việc hay trong gia đình, bạn hãy tự cân nhắc xem điều gì thực sự cần giải quyết và điều gì không. Bạn hãy dành chút thời gian để hoàn thành những công việc này. Bạn có thể nghỉ phép một ngày để hoàn thành công việc trong gia đình. Hoặc bạn có thể đóng cửa và cắt liên lạc với mọi người tại công ty để dành toàn bộ thời gian hoàn thành những nhiệm vụ tưởng chừng như có thể kéo dài mãi mãi.

Nếu khối lượng công việc thực sự quá lớn, bạn nên trình bày với cấp trên để giảm bớt phần nào áp lực. Bạn không nên than vãn mà chỉ nên nêu ra những công việc mình không thể hoàn thành và đề nghị trợ giúp.

Trong trường hợp công việc hiện tại quá buồn chán, tẻ nhạt thì sao? Bạn hãy tìm cách làm cho chúng trở nên hấp dẫn như trước kia.

Hãy suy nghĩ về những đặc điểm của công việc khiến bạn thấy hứng thú. Vấn đề con người ư? Hay nỗ lực để giải quyết công việc nhanh hơn, tốt hơn, giá thành giảm hơn? Hay việc áp dụng công nghệ mới? Hay nhiệm vụ đòi hỏi bạn phải trau dồi kỹ năng mới?

Chúng ta có thể tự tạo ra nhiều phong cách làm việc. Vậy bạn có thể đưa bao nhiêu điểm thú vị vào công việc hiện tại của mình? Với tư cách là một nhà quản lý, bạn hoàn toàn có thể tự do phát triển công việc theo phong cách riêng của mình.

• Đặt ra giới hạn đối với công việc. Chỉ một khối lượng công việc bình thường cũng có thể trở thành quá tải nếu bạn ôm đồm quá nhiều việc một lúc. Nên nhớ rằng dù công việc bạn đảm nhiệm có quan trọng tới đâu, nó cũng không phải là tất cả cuộc sống của bạn.

Dưới đây là một số biểu hiện khi bạn quá ôm đồm công việc:

1. Bạn có bao giờ thức giấc vào nửa đêm vì một vấn đề trong công việc?

2. Bạn có thường xuyên mang công việc về nhà, hoặc đến văn phòng vào kỳ nghỉ lễ hay dịp cuối tuần?

3. Bạn có thường xuyên mang theo cặp hồ sơ, giấy tờ, dù nơi đến có thể không liên quan gì đến công việc?

4. Có phải bạn đã nghỉ phép ít hơn 10 ngày trong vòng 12 tháng qua?

5. Bạn có cảm thấy băn khoăn lo lắng khi chấn chỉnh hiệu quả công việc hay hành vi của nhân viên?

6. Bạn có cảm thấy khổ sở vì những quyết định mình đã đưa ra?

7. Bạn có tìm kiếm sự đồng thuận từ những người làm việc dưới quyền mình?

8. Việc được mang danh "người tốt" trong công ty đối với bạn có quan trọng không?

9. Có phải hầu hết các mối quan hệ xã hội của bạn chỉ là những người bạn tiếp xúc trong công việc?

10. Có phải cuối tuần vừa rồi bạn chỉ toàn đọc các tạp chí về quản trị và thương mại thay vì tiểu thuyết hay tờ báo thể thao?

Nếu bạn trả lời "có" cho một vài câu hỏi trên, bạn cũng cần suy nghĩ xem liệu có phải mình đã quá xem trọng công việc. Hãy làm nhẹ bớt vai trò của công việc trong cuộc sống của bạn. Hãy dành thời gian cho bản thân. Chỉ một vài giờ đồng hồ cũng có thể giúp bạn hoàn toàn thư giãn.

Bạn hãy đặt ra giới hạn trong công việc. Mỗi buổi chiều khi bạn rời công ty, hoặc ít nhất mỗi chiều thứ Sáu, hãy đặt ngón cái và ngón trỏ lên trán rồi từ từ xoay theo hướng ngược chiều kim đồng hồ. Đây chính là hành động khóa lại cánh cửa văn phòng và bỏ lại công việc ở đó. Bạn hãy bỏ chiếc chìa khóa cho "phần não làm việc" của mình vào túi và để nó ở đó qua đêm hay qua kỳ nghỉ cuối tuần. Hãy tin chúng tôi, mọi thứ vẫn sẽ nằm đâu đó trong bộ não đang nghỉ ngơi của bạn. Nhưng nếu chúng tiến tới và tác động lên ý thức của bạn, hãy đóng cánh cửa và cài chốt một lần nữa. Bạn rất cần được nghỉ ngơi để tái tạo sức khỏe - cả thể chất lẫn tinh thần.

• Luôn có sẵn các lựa chọn khác nhau. Sẽ thế nào nếu những gì bạn làm không có tác dụng? Bạn đã sắp xếp lại công việc. Bạn đã tìm cách khiến công việc trở nên thú vị hơn. Bạn đã tạo ra giới hạn cho công việc để không còn cảm thấy quá tải. Nhưng bạn vẫn không cảm thấy hài lòng.

Nếu mọi thứ bạn làm vẫn không giúp công việc trở nên dễ dàng hơn, đã đến lúc bạn cần tìm kiếm một nơi làm việc dễ chịu hơn. Nếu vẫn cố ở lại đây, bạn có thể phải chống chọi với sự bất mãn của mình trong một khoảng thời gian, nhưng không nên kéo dài, bởi những bất mãn của bạn sẽ lan truyền sang toàn bộ nhóm của bạn. Thành tích làm việc của các bạn sẽ bị ảnh hưởng, thành tích của cả công ty cũng bị ảnh hưởng theo. Thái độ của bạn trên cương vị một nhà quản lý sẽ tạo không khí cho cả nhóm, mà nếu bạn không vui vẻ, nhân viên của bạn cũng sẽ không cảm thấy thoải mái khi làm việc.

Cách làm của bạn được chấp nhận trong trường hợp nào?

Chỉ đôi khi.

Dường như ai cũng có những lúc cảm thấy bất mãn và chán nản do công việc quá tải. Nhưng bạn yên tâm, điều đó chỉ xảy ra trong một khoảng thời gian nhất định thôi. Vậy nên trước khi đầu hàng, bạn hãy thử một vài gợi ý chúng tôi vừa nêu ở trên. Và bạn sẽ sớm trở lại trạng thái tốt đẹp như ban đầu.

Lời khuyên để trở thành nhà quản lý hoàn hảo

Chúng ta đã thảo luận về cách không để công việc tác động xấu lên tinh thần, nhưng chúng ta cũng cần đề cập đến những vấn đề phát sinh khi công việc ảnh hưởng đến nhân viên của bạn. Đặc biệt khi bạn làm việc trong môi trường áp lực cao, nhân viên của bạn cũng sẽ có cảm giác kiệt sức và quá tải như bạn vậy. Họ cũng cần vượt qua cảm giác này.

Bất cứ khi nào thấy nhân viên có dấu hiệu bất ổn, bạn hãy cho họ biết bạn đã nhận ra sự thay đổi ở họ. Bạn hãy giúp nhân viên ấy tìm nguyên nhân, rồi hướng dẫn họ một số biện pháp đối phó. Nếu anh ta không thể xác định được nguyên nhân, hãy giúp anh ta tìm đến các chuyên gia để giải quyết vấn đề. Trên hết, hãy hiểu và dành cho nhân viên một khoảng thời gian đủ để giải quyết các vấn đề riêng.