LỜI GIỚI THIỆU

-Ồ, chưa từng có ai cho tôi biết điều này cả!

- Tôi chưa nghe nói đến chuyện đó bao giờ!

- Anh cho rằng đây là lỗi của tôi sao?

Bạn học được những gì trong các khóa đào tạo căn bản về quản lý? Có phải là cách xây dựng kế hoạch làm việc, tổ chức cuộc họp, trình bày bài thuyết trình và quản lý thời gian không? Hay bạn được chỉ dạy cách phân chia công việc, đánh giá nhân viên hoặc cách tiến hành một cuộc phỏng vấn nhân viên nghỉ việc?

Các khóa đào tạo quản lý dạy bạn rất nhiều điều nên làm, nhưng lại bỏ qua vô số điều bạn không nên thực hiện.

Đó chính là những gì cuốn sách này muốn đề cập: rất nhiều sai lầm tồi tệ có thể đẩy bạn vào tình thế nguy hiểm, vậy mà chưa từng có ai nói gì với bạn về điều đó cả. Một vài sai lầm trong số này rất rõ ràng, ví dụ như quản lý nhóm làm việc quá chặt chẽ hay quá lỏng lẻo, tỏ thái độ giận dữ khi tiếp nhận ý kiến phê bình, hoặc không tôn trọng khách hàng đúng mức... Nhưng cũng có rất nhiều điều không có vẻ gì là sai lầm, chẳng hạn như việc áp dụng chính sách khen thưởng "chỉ một người chiến thắng" hay cố sử dụng công nghệ để giải quyết vấn đề hiệu quả làm việc, hoặc bắt người khác phải giải quyết hậu quả từ những công việc được hoàn thành kém chất lượng. Đó là những việc bạn đã làm, nhưng bạn chỉ nhận ra chúng là sai lầm, sau khi nhận lấy hậu quả.

Nếu bạn đã làm công việc quản lý trong ba, bốn hoặc năm năm thì tình hình sẽ như thế nào? Bạn sẽ biết rõ mình nên làm gì và không nên làm gì chứ?